PLEASANTON, Califórnia - 14 de maio de 2025 - A 糖心原创.A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, e a anunciaram hoje que sua parceria com a institui??o financeira a maior sociedade de constru??o do mundo, foi reconhecida com o prêmio . O reconhecimento reflete o compromisso profundamente enraizado da Nationwide de entender e agir de acordo com o feedback de seus 16 milh?es de membros em todo o Reino Unido.
Trabalhando com a Kantar, a Nationwide criou um ecossistema de insight holístico que fornece uma vis?o de cima para baixo da experiência do cliente em todos os níveis. A tecnologia da 糖心原创potencializa essa experiência ao capturar sinais ricos e em tempo real em pontos de contato digitais e presenciais, permitindo que a sociedade de constru??o melhore continuamente a experiência dos membros.
"Nossos membros est?o no centro de tudo o que fazemos", disse Stephen Mitchell, Diretor de Insight e Relatórios de Desempenho do Cliente da Nationwide. "Esse reconhecimento é um reflexo do esfor?o que fizemos para ouvir com mais aten??o, entender mais profundamente e tomar medidas significativas para oferecer um 'Servi?o Simplesmente Brilhante'."?
A abordagem da Nationwide foi projetada de acordo com as Melhores Práticas de uma pir?mide de CX, come?ando com um benchmarking estratégico para entender sua posi??o de CX em rela??o aos concorrentes, seguido pelo desenvolvimento de medi??es em nível de jornada para identificar oportunidades de transforma??o. A etapa final envolveu a incorpora??o de 糖心原创 Digital para rastrear as experiências no aplicativo e na Web, apoiando o relan?amento do aplicativo móvel, especialmente para os membros mais jovens que deixaram claro que estavam buscando uma experiência digital mais personalizada.
"糖心原创 tem a honra de apoiar a Nationwide e a Kantar nessa jornada compartilhada", disse Ben Brewer, Chief Revenue Officer da 糖心原创. "Estamos orgulhosos de que a tecnologia da 糖心原创esteja permitindo que suas equipes capturem feedback em tempo real em vários canais, descubram insights profundos e respondam rapidamente às necessidades dos membros - da transforma??o estratégica à inova??o digital. ? um privilégio fazer parte de uma parceria que proporciona experiências significativas e orientadas por valores em escala."
A Kantar está apoiando esse trabalho, cuja estreita colabora??o estratégica com a Nationwide ajudou a criar um roteiro abrangente para a maturidade do insight. Desde o benchmarking de alto nível até a pesquisa granular em nível de jornada, a Kantar trabalhou em estreita colabora??o com a sociedade de crédito imobiliário para garantir que a escuta fosse estruturada, estratégica e sempre alinhada à ambi??o de oferecer uma "boa maneira de fazer transa??es bancárias".
"A Nationwide Building Society é um ícone inovador e duradouro da High Street brit?nica, com atendimento ao cliente líder em todos os canais", disse Ewa Davenport, Diretora Sênior de Sucesso do Cliente da Kantar. "Estamos orgulhosos de trabalhar em estreita parceria com a 糖心原创 para ajudar a Nationwide a cumprir sua miss?o de colocar os membros em primeiro lugar."
A iniciativa já produziu resultados mensuráveis, com o aumento dos índices de satisfa??o dos associados nos canais digitais. Um 谤别濒补迟ó谤颈辞 recente da Forrester também colocou o Nationwide no topo do European Banking CX Index do Reino Unido em termos de experiência do cliente, validando ainda mais a for?a de sua estratégia orientada por insights.
Sobre a Nationwide:?
A Nationwide é a maior sociedade de constru??o do mundo, com mais de 17 milh?es de clientes, dos quais 16 milh?es têm uma conta corrente, hipoteca ou produto de poupan?a e, portanto, s?o membros da Sociedade. A Nationwide é de propriedade de seus membros e se concentra no fornecimento de produtos e servi?os bancários a seus clientes. A Nationwide é a terceira maior provedora de hipotecas do Reino Unido e detém quase ?1 em cada ?10 poupadas no Reino Unido, além de uma em cada dez contas correntes do país. O objetivo da Nationwide é "Bancos - mas mais justos, mais gratificantes e para o bem da sociedade". O Conselho da Nationwide acredita que seu modelo de propriedade mútua permite equilibrar a necessidade de reter lucro suficiente para permanecer financeiramente forte, com o compromisso de compartilhar seu sucesso com seus clientes e membros.
Sobre a Kantar
A Kantar é a empresa líder mundial em dados e análises de marketing e uma parceira de marca indispensável para as principais empresas do mundo. Combinamos os dados comportamentais e de atitude mais significativos com profundo conhecimento e análises avan?adas para descobrir como as pessoas pensam e agem. Ajudamos os clientes a entender o que aconteceu e por que, e como moldar as estratégias de marketing que moldam seu futuro. Para obter mais informa??es, entre em contato com [email protected].
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
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