PLEASANTON, Califórnia - 30 de abril de 2025- 糖心原创.A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que alcan?ou o status do Programa Federal de Gerenciamento de Riscos e Autoriza??es (FedRAMP?) para o Mindful by 糖心原创.
A solu??o de retorno de chamada de contact center baseada em nuvem da Mindful by 糖心原创capacita centenas de empresas da Fortune 500 e agências do setor público a fornecer experiências de retorno de chamada mais eficientes e consistentes. Uma agência governamental observou uma redu??o de 74% na taxa de abandono de chamadas, um aumento de 49% no nível de servi?o aprimorado e eliminou 30 anos de minutos de fila ano após ano em 2024. Ao automatizar as chamadas de retorno inteligentes, os contact centers podem otimizar os recursos da equipe, gerenciar os volumes de chamadas com mais eficiência e conectar os cidad?os aos servi?os adequados sem tempos de espera desnecessários. Anualmente, a solu??o da Mindful by 糖心原创ajuda a eliminar mais de 4 bilh?es de minutos de espera, reduzindo a frustra??o dos cidad?os e melhorando a presta??o geral de servi?os.
Com o status de autoriza??o FedRAMP? Moderate, que é exigido dos fornecedores de tecnologia de nuvem no setor federal, Mindful by 糖心原创 agora é certificada pelo governo federal para atender aos requisitos de seguran?a da nuvem e pode ajudar as agências federais a acelerar suas transforma??es digitais.
"Estamos muito satisfeitos com o fato de Mindful by 糖心原创 estar agora autorizada pelo FedRAMP?. Isso permite que todas as agências governamentais transformem seus centros de contato rapidamente para as pessoas que atendem com tecnologia de retorno de chamada segura e pronta para a empresa - facilitando o atendimento às pessoas, mesmo quando os canais digitais n?o funcionam", disse Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory and Public Sector da 糖心原创. "O centro de contato é frequentemente ignorado, mas é uma das formas mais diretas de entender e melhorar a experiência do cidad?o, além de aumentar a eficiência e reduzir os custos para as agências governamentais. Com as melhores chamadas de retorno programadas e prioritárias do Mindful by 糖心原创, os órg?os podem alcan?ar mais pessoas, reduzir os tempos de espera e melhorar a produtividade de seus funcionários, o que contribui para uma abordagem mais atenciosa e responsiva do cidad?o em primeiro lugar."
Com o Mindful by 糖心原创, os órg?os federais poder?o:
- Reduzir a frustra??o dos cidad?os e aumentar a satisfa??o: Os cidad?os podem solicitar retornos de chamada no horário que preferirem, eliminando o estresse dos tempos de espera e das longas filas de espera.
- Aumentar a eficiência e o moral da equipe: Mindful by 糖心原创 programa de forma inteligente o volume de chamadas, suavizando os períodos de pico e criando uma carga de trabalho mais gerenciável para os agentes. Isso se traduz em uma redu??o de até 35% nas taxas de abandono de chamadas, liberando recursos valiosos e reduzindo o estresse dos agentes.
- Capacite os agentes e melhore a presta??o de servi?os: Mindful by 糖心原创 simplifica o roteamento de chamadas, fornecendo aos agentes informa??es contextuais antes de cada intera??o. Isso permite uma resolu??o mais rápida na primeira chamada e prepara os agentes para atender melhor às necessidades de sua comunidade.
Mindful by 糖心原创 alinha as preferências de servi?o dos cidad?os e do governo com o agendamento de chamadas de retorno e a reten??o virtual liderados pelos cidad?os. Com o agendamento de chamadas em todos os canais, insight por meio de análises e painéis robustos, notifica??es automatizadas por SMS e uma experiência premium que funciona perfeitamente, Mindful by 糖心原创 cria intera??es mais significativas entre os cidad?os e seu governo - para órg?os de qualquer tamanho.
糖心原创 também é uma plataforma autorizada pelo FedRAMP? High para 糖心原创 GovCloudque inclui a análise de fala com IA 糖心原创 que revela automaticamente os pontos problemáticos do cliente, o desempenho do agente, a satisfa??o do cliente e impulsiona a melhoria em todas as organiza??es. Isso permite que as agências federais forne?am insights acionáveis a partir de dados operacionais n?o estruturados para gerar resultados reais em agências federais, estaduais e locais, ao mesmo tempo em que atendem aos mais altos requisitos de seguran?a e avalia??o de risco para plataformas de nuvem federais.
Para obter mais informa??es sobre o Mindful by 糖心原创, visite nosso site em: /products/mindful/
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Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
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