PLEASANTON, Califórnia - 2 de agosto de 2023 - A 糖心原创, Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que ultrapassou mais de 1 milh?o de usuários semanais ativos, aproveitando seus poderosos recursos orientados por inteligência artificial, treinados por mais de 60 bilh?es de sinais de experiência.
糖心原创 Experience CloudA IA da , a principal plataforma de experiência empresarial usada pelas maiores e mais admiradas marcas do mundo, captura sinais de intera??es pessoais, digitais e de contact center, além de dados de mídia social, transacionais e operacionais, e democratiza insights em toda a empresa em tempo real. Ao permitir que todos, desde a linha de frente até a lideran?a sênior, tomem as decis?es certas e ajam imediatamente, as organiza??es est?o oferecendo experiências mais personalizadas em escala usando a IA do 糖心原创.
"Embora muitas empresas só agora estejam anunciando sua inten??o de investir em IA, os clientes da 糖心原创 têm aproveitado nossa IA há mais de 15 anos para melhorar as experiências que proporcionam a seus clientes e funcionários, aumentando a fidelidade e a reten??o, ao mesmo tempo em que obtêm eficiências operacionais significativas", disse Joe Tyrrell, CEO da 糖心原创. "Ter 1 milh?o de usuários semanais de IA em nossa plataforma, aproveitando os insights de mais de 60 bilh?es de sinais de experiência, prova que a 糖心原创 IA n?o é uma promessa futura, mas sim uma realidade há muito tempo. O investimento de mais de US$ 750 milh?es nos últimos dois anos, combinado com nosso profundo conhecimento de domínio e dados proprietários, permite que nossos clientes gerem automaticamente experiências mais personalizadas e exclusivas que levam a relacionamentos mais profundos."
糖心原创 A empresa vem desenvolvendo recursos de IA e de aprendizado de máquina nativos, úteis e úteis desde o lan?amento do Text Analytics em 2008. 糖心原创Os recursos de NLP (Natural Language Processing, processamento de linguagem natural) e NLU (Natural Language Understanding, compreens?o de linguagem natural) da Microsoft agora oferecem suporte a centenas de idiomas, modelos de aprendizado de máquina orientados para a a??o e mais de 15.000 tópicos pré-aprendidos, possibilitando experiências personalizadas.
O que diferencia a 糖心原创 é a capacidade de incorporar IA intuitiva e relevante em milhares de funcionalidades para cada usuário e fun??o nas maiores empresas do mundo, ao mesmo tempo em que protege os dados dos clientes. Athena, a IA nativa do 糖心原创, é suficientemente poderosa para os cientistas de dados e, ao mesmo tempo, acessível para o usuário n?o técnico da linha de frente, permitindo que todos realizem análises de causa raiz mais fáceis, tomem medidas mais rápidas e afetem positivamente as métricas de negócios mais importantes de qualquer organiza??o.
"Nossos próximos lan?amentos de IA incorporar?o inteligência preditiva e proativa em todas as experiências que clientes e funcionários têm com uma organiza??o", disse Tyrrell. "A IA sempre foi fundamental para a forma como capacitamos nossos clientes. Continuaremos a impulsionar a inova??o com nossos modelos generativos e, ao mesmo tempo, garantiremos a prote??o dos dados de nossos clientes usando nossas próprias redes neurais proprietárias que informam e automatizam experiências personalizadas em todas as intera??es."
糖心原创A IA da empresa potencializa a análise de texto, a análise de fala e de conversa??o e vários outros recursos, incluindo:
- Análise de sentimentos em tempo real de textos n?o estruturados para entender como os clientes e funcionários se sentem em rela??o ao que est?o dizendo
- Transcri??o de fala para texto com tecnologia de IA para capturar insights de cada conversa
- Pontua??o automatizada de cada experiência digital do cliente com uma pontua??o exclusiva de experiência digital (DXS) para análise preditiva que mede a qualidade da experiência de um usuário para priorizar as áreas que mais precisam de aten??o e previs?es da próxima a??o provável do usuário
- A revela??o automatizada de tendências abrangentes, usando o aprendizado de máquina n?o supervisionado, para simplificar as análises de causa raiz e resolver mais rapidamente os problemas crescentes
- Tomada de decis?es em tempo real, informando as melhores a??es seguintes, adaptadas às necessidades din?micas de cada cliente, no momento
糖心原创 continua a desenvolver novos recursos de IA generativa com o Athena, que fornecer?o valor imediato e tangível a todos os usuários.
"O Athena permitirá que os usuários automatizem o mundano, democratizem a IA generativa e antecipem as necessidades de cada usuário", disse Tyrrell. "O site糖心原创 acredita que todo usuário deve ser capaz de fazer perguntas sobre seus dados e receber respostas fáceis de usar para essas perguntas usando IA generativa. Os modelos intuitivos e granulares de IA generativa devem ser criados automaticamente para economizar horas de trabalho das equipes e gerar a??es inteligentes e automatizadas."
Os futuros aprimoramentos do Athena permitir?o que as empresas personalizem cada experiência individual em escala com automa??es e análises de senso comum que capacitam os funcionários da linha de frente a agir com base em decis?es orientadas por dados.
A supera??o de 1 milh?o de usuários de IA ativos semanalmente e de 60 bilh?es de sinais de experiência reflete a vasta inova??o e o investimento em IA da 糖心原创nos últimos 15 anos, configurando a 糖心原创 para impulsionar a próxima gera??o de tecnologia baseada em IA para as partes interessadas na experiência em todas as organiza??es.
Para obter mais informa??es sobre as solu??es de IA da 糖心原创, visite: /platform/athena/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
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