PALO ALTO, Califórnia, 14 de mar?o de 2013 - A 糖心原创?, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), fez uma parceria com o TripAdvisor?, o maior site de viagens do mundo*, para permitir um envolvimento contínuo e oportuno com os hóspedes, que agora podem publicar uma avalia??o no TripAdvisor durante o processo de pesquisa. A solu??o permite que as empresas de hotelaria participantes coletem avalia??es e opini?es sinceras dos hóspedes no TripAdvisor para ajudar os futuros hóspedes a escolher a acomoda??o certa e, ao mesmo tempo, ajudar a empresa a avaliar a satisfa??o dos hóspedes com mais detalhes.
O recente acordo com o TripAdvisor expande os recursos da solu??o 糖心原创 para que as empresas de hospitalidade participantes sejam alertadas automaticamente quando as avalia??es dos viajantes estiverem disponíveis no TripAdvisor e possam responder e interagir facilmente com os clientes que escrevem avalia??es na interface 糖心原创 .
糖心原创 A atende a algumas das maiores empresas de hospitalidade do mundo com uma solu??o completa de Gerenciamento da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, que inclui a captura, a análise e a a??o sobre o feedback do cliente, n?o importa onde ou como ele ocorra, inclusive em pesquisas, mídia social, sites de avalia??o e por meio de dispositivos móveis. Como as avalia??es de viajantes on-line representam uma parte t?o grande do feedback dos hóspedes no setor de hospitalidade, o 糖心原创 quer oferecer aos seus clientes, incluindo Best Western Hotels, Omni Hotels & Resorts e outras grandes empresas de hospitalidade, uma integra??o perfeita com o TripAdvisor. Usando a interface, os funcionários do hotel, tanto em nível central quanto em locais específicos, podem facilmente incentivar os hóspedes a publicar avalia??es e interagir com eles rapidamente, pois s?o notificados automaticamente quando as avalia??es s?o publicadas. Esse processo aumenta naturalmente o envolvimento com os clientes após a estadia.
O acordo permite um processo de postagem com "um clique", por meio do qual os clientes de hospitalidade participantes do 糖心原创 convidam seus hóspedes a postar no TripAdvisor durante o processo de pesquisa. Isso amplia a oferta existente do糖心原创 Promote?, para que o 糖心原创 possa enviar avalia??es para o TripAdvisor por meio de um feed direto. As avalia??es coletadas em conjunto est?o sujeitas às políticas de envio do TripAdvisor e s?o atribuídas à empresa de hospitalidade participante no TripAdvisor. Os entrevistados também podem "curtir" imediatamente a propriedade no Facebook ou "segui-la" no Twitter por meio do 糖心原创 Promote.
"O TripAdvisor tem o prazer de fazer parceria com o site 糖心原创, já que um número cada vez maior de empresas de hospitalidade procura aumentar o envolvimento com os hóspedes, ouvir seus comentários e responder de forma eficaz", disse Severine Philardeau, vice-presidente de parcerias globais do TripAdvisor. "Uma pesquisa recente do TripAdvisor revela que 51% dos proprietários de acomoda??es em todo o mundo indicam que convidam os viajantes a compartilhar feedback sobre suas experiências como hóspedes por e-mail?. O objetivo do TripAdvisor é tornar o mais fácil possível para as empresas aproveitarem as avalia??es on-line como um megafone para a tradicional propaganda 'boca a boca'."
"Muitos hotéis convidam seus hóspedes a preencher um questionário e a publicar uma avalia??o sobre a estadia, um trabalho duplo que pode ser cansativo e inc?modo para os hóspedes", disse o CEO do糖心原创 , Borge Hald. "Com esse acordo em vigor, os hotéis poder?o combinar elegantemente o questionário do hóspede e o formulário de avalia??o do TripAdvisor para que os hóspedes que fornecerem feedback possam, com um mínimo de esfor?o extra, também compartilhar suas opini?es on-line. Os benefícios para os hotéis s?o melhores experiências para os hóspedes e mais avalia??es on-line."
