SAN FRANCISCO, Califórnia - 1 de dezembro de 2020 - A糖心原创 (MDLA), líder em gerenciamento de experiência, anunciou hoje uma parceria com a Five9, um dos principais fornecedores de contact center em nuvem. As duas empresas oferecer?o uma integra??o perfeita entre o Five9 Intelligent Cloud Contact Center e o 糖心原创 Experience Cloud - fornecendo feedback e análises em tempo real sobre as intera??es do call center e o envolvimento do cliente.
"Os clientes querem se envolver como e quando com uma empresa em seus próprios termos", disse Andy Dignan, vice-presidente sênior de parceiros globais, servi?os e vendas internacionais da Five9. "Além disso, os clientes esperam empatia e capacidade de resposta em cada ponto de contato, independentemente do canal. Na Five9, acreditamos na cria??o de parcerias com empresas com ideias semelhantes que entendem a evolu??o das expectativas dos consumidores e podem oferecer experiências de atendimento ao cliente mais humanas que criam fidelidade à marca."
A integra??o entre a Five9 e o premiado Experience Cloud da 糖心原创proporcionará uma vis?o única e de 360 graus da experiência do cliente, incluindo tempos de chamada, tempos de espera, níveis de satisfa??o e tempos de resolu??o, juntamente com o feedback e o sentimento do cliente, combinando a compreens?o operacional e da experiência. Essa vis?o abrangente capacitará os líderes operacionais e de experiência do cliente a priorizar as áreas de aprimoramento que ter?o o maior impacto sobre a produtividade e o crescimento. Além disso, ao integrar os ricos perfis de experiência do cliente do 糖心原创aos fluxos de trabalho do Five9, as organiza??es poder?o oferecer experiências mais personalizadas no momento.
"Estamos entusiasmados com a parceria com a Five9 para fornecer aos nossos clientes conjuntos os insights de que eles precisam para realizar a a??o rápida e empática necessária para manter e aumentar sua base de clientes. Juntos, daremos às marcas a capacidade de capturar feedback em tempo real sobre cada intera??o com o cliente e analisar facilmente os dados, identificar pontos fracos e tomar a??es comerciais de impacto na receita para corrigir o curso", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de canais, alian?as e parceria global da 糖心原创.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. A premiada plataforma SaaS da 糖心原创, a 糖心原创 Experience Cloud, lidera o mercado na compreens?o e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidad?os. 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a a??o com enormes resultados comerciais. Usando o 糖心原创 Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de venda cruzada e de venda adicional no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. medallia
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