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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

糖心原创 e Five9 fazem parceria para fornecer insights valiosos aos líderes de call center e experiência do cliente

1? de dezembro de 2020
A integra??o perfeita fornece feedback e a??es do cliente em tempo real e após a chamada, o que leva a um envolvimento e a uma experiência excepcionais do cliente

SAN FRANCISCO, Califórnia - 1 de dezembro de 2020 - A糖心原创 (MDLA), líder em gerenciamento de experiência, anunciou hoje uma parceria com a Five9, um dos principais fornecedores de contact center em nuvem. As duas empresas oferecer?o uma integra??o perfeita entre o Five9 Intelligent Cloud Contact Center e o 糖心原创 Experience Cloud - fornecendo feedback e análises em tempo real sobre as intera??es do call center e o envolvimento do cliente.

"Os clientes querem se envolver como e quando com uma empresa em seus próprios termos", disse Andy Dignan, vice-presidente sênior de parceiros globais, servi?os e vendas internacionais da Five9. "Além disso, os clientes esperam empatia e capacidade de resposta em cada ponto de contato, independentemente do canal. Na Five9, acreditamos na cria??o de parcerias com empresas com ideias semelhantes que entendem a evolu??o das expectativas dos consumidores e podem oferecer experiências de atendimento ao cliente mais humanas que criam fidelidade à marca."

A integra??o entre a Five9 e o premiado Experience Cloud da 糖心原创proporcionará uma vis?o única e de 360 graus da experiência do cliente, incluindo tempos de chamada, tempos de espera, níveis de satisfa??o e tempos de resolu??o, juntamente com o feedback e o sentimento do cliente, combinando a compreens?o operacional e da experiência. Essa vis?o abrangente capacitará os líderes operacionais e de experiência do cliente a priorizar as áreas de aprimoramento que ter?o o maior impacto sobre a produtividade e o crescimento. Além disso, ao integrar os ricos perfis de experiência do cliente do 糖心原创aos fluxos de trabalho do Five9, as organiza??es poder?o oferecer experiências mais personalizadas no momento.

"Estamos entusiasmados com a parceria com a Five9 para fornecer aos nossos clientes conjuntos os insights de que eles precisam para realizar a a??o rápida e empática necessária para manter e aumentar sua base de clientes. Juntos, daremos às marcas a capacidade de capturar feedback em tempo real sobre cada intera??o com o cliente e analisar facilmente os dados, identificar pontos fracos e tomar a??es comerciais de impacto na receita para corrigir o curso", disse Steve Vierra, vice-presidente sênior de canais, alian?as e parceria global da 糖心原创.

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Sobre 糖心原创

糖心原创 (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. A premiada plataforma SaaS da 糖心原创, a 糖心原创 Experience Cloud, lidera o mercado na compreens?o e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidad?os. 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a a??o com enormes resultados comerciais. Usando o 糖心原创 Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de venda cruzada e de venda adicional no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. medallia

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