糖心原创

A operadora líder de resorts de montanha implementa uma plataforma CEM escalável para capturar percep??es imediatas e acionáveis dos clientes.

PALO ALTO, Califórnia - 15 de dezembro de 2015 - A 糖心原创, líder global em Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que a Vail Resorts, empresa líder em resorts de montanha, implementou o software da 糖心原创para alinhar todos os aspectos de suas opera??es e ajudar a superar as expectativas dos hóspedes. A 糖心原创 permite que a for?a de trabalho da Vail Resorts receba feedback dos hóspedes em tempo real, participe de um diálogo ativo com eles, entenda suas expectativas em evolu??o e responda para criar experiências memoráveis para cada hóspede.

"Com a miss?o de proporcionar uma experiência inesquecível para nossos hóspedes, é fundamental investirmos em nosso pessoal e na infraestrutura de suporte que nos capacita a cumprir essa miss?o", disse Bob Brown, vice-presidente de CRM e análise do Vail Resorts. "A escolha do site 糖心原创 foi uma decis?o estratégica para obter feedback dos hóspedes e insights acionáveis em escala. Foi a melhor solu??o para se integrar a toda a nossa opera??o e nos fornecer uma vis?o abrangente da experiência do hóspede."

Anteriormente, a Vail Resorts coletava o feedback dos clientes pessoalmente na maioria dos resorts por meio de pesquisas interceptadas. Com esse método, as popula??es de amostras eram necessariamente pequenas. Com a operacionaliza??o da solu??o SaaS escalonável da 糖心原创nos 10 resorts de esqui da empresa nos EUA, a Vail Resorts agora pode integrar melhor os dados dos hóspedes em suas opera??es diárias e tomar decis?es comerciais mais informadas e baseadas em dados que refletem as necessidades e expectativas dos hóspedes com base em uma amostra muito mais ampla.

"Pessoas de todo o mundo viajam para nossos resorts esperando uma experiência de luxo. Nossos funcionários têm a paix?o e a habilidade n?o apenas para superar essas expectativas, mas também a criatividade para reimaginar toda a experiência do resort de montanha", continuou Brown. "O site糖心原创 nos permite obter feedback desses hóspedes em tempo real e usar esse feedback para melhorar e desenvolver continuamente a experiência dos hóspedes em todos os nossos resorts."

"Estamos muito satisfeitos com o fato de o Vail Resorts ter escolhido o 糖心原创 para levar seu foco voltado para a experiência ao próximo nível, e bem a tempo para esta temporada de esqui", disse Borge Hald, CEO e cofundador do 糖心原创. "O Vail Resorts é um líder estabelecido em viagens de destino de luxo, conhecido por seu compromisso de criar momentos inesquecíveis para os hóspedes. O 糖心原创 apenas incorporará ainda mais a voz do cliente em toda a sua cultura e opera??es voltadas para o hóspede."