PLEASANTONPLEASANTON, Califórnia - 25 de mar?o de 2025 - A 糖心原创.A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje sua vis?o para a próxima gera??o de experiência do cliente e sete inova??es de produtos alimentados por IA que impulsionar?o as organiza??es empresariais a passar de pesquisas e sinais para a??es e automa??o. A nova vis?o e os recursos de IA foram revelados na 糖心原创 Experience '25, no Wynn Las Vegas.
"Este é um ponto crucial para o setor e um momento em que as organiza??es empresariais devem ir além dos programas centrados em pesquisas e em silos. Esses novos recursos de IA permitem que nossos clientes entendam e atuem rapidamente em todos os dados n?o estruturados de comportamento digital e conversas de voz e bate-papo, n?o apenas no feedback estruturado de pesquisas", disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. "Nossa capacidade única de reunir insights omnichannel em uma única plataforma e nossa inteligência artificial líder do setor posicionam 糖心原创 como a única empresa de CX pronta para liderar essa transforma??o para a próxima gera??o de experiência do cliente".
Somente no ano passado, 糖心原创 lan?ou mais de 100 novos recursos, incluindo sete recursos de produtos alimentados por IA que aceleram a velocidade de insights e a??es usando o Text Analytics líder do setor da 糖心原创, a arquitetura de plataforma unificada e a nova IA generativa. Esses recursos aprimorar?o os 1,2 milh?o de usuários ativos diários que atualmente utilizam a poderosa IA da 糖心原创. Os recursos permitem que as organiza??es empresariais v?o além das pesquisas e compreendam e atuem rapidamente com base em dados n?o estruturados sobre comportamento digital e conversas de voz e bate-papo. Esses recursos alimentados por IA mostram a ampla gama de solu??es oferecidas pela 糖心原创, incluindo:
贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 digital
- Insights prescritivos sobre a experiência digital Forne?a proativamente aos usuários insights e recomenda??es para resolver problemas de experiência digital.
- Sumariza??o de sess?es digitais permite que as organiza??es entendam rapidamente os principais eventos comportamentais das sess?es digitais sem precisar assistir a um replay.
Central de contatos
- Inteligência de treinamento capacita os gerentes com resumos de sess?es anteriores e tópicos de coaching recomendados por IA, personalizados para cada agente.
- Resumos inteligentes permitem que os agentes ajam rapidamente. Os resumos de chamadas e bate-papo s?o preenchidos automaticamente nos registros de feedback e nas visualiza??es do painel para acesso rápido.
Omnichannel
- Resposta inteligente cria respostas personalizadas com base no conteúdo de um registro de feedback, liberando os funcionários para passar mais tempo com os clientes
- Temas com IA generativa reduz o tempo e o esfor?o para encontrar tendências emergentes mais precisas com rótulos detalhados e fáceis de usar, além de atualiza??es mais frequentes.
- Assistência à causa raiz gera automaticamente uma análise resumida da causa raiz com a capacidade de detalhar mais, respondendo rapidamente a quest?es comerciais urgentes sem a necessidade de criar e modificar análises e painéis que consomem muito tempo.
O Venetian Resort Las Vegas foi um dos primeiros a adotar o recurso Smart Response da 糖心原创. Ele permitiu que os agentes do centro de contato fechassem o ciclo para os hóspedes com mais eficiência, dando-lhes mais tempo para interagir com os clientes.?
"Em uma opera??o do tamanho do The Venetian, estamos sempre em busca de tecnologias que nos ajudem a melhorar a qualidade e a eficiência. Como cliente de longa data 糖心原创 , ficamos entusiasmados ao ver os recursos inovadores de feedback de ciclo fechado que o Smart Response poderia trazer para a nossa organiza??o para nos ajudar a acompanhar mais rapidamente e com mais contexto do que nunca", disse Terry Byrnes, Diretor Executivo de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Hóspede e Aprendizado e Desenvolvimento do The Venetian Resort Las Vegas. "Nossa equipe de agentes se adaptou rapidamente a uma nova maneira de interagir com nossos hóspedes, e eles foram fundamentais para fornecer feedback valioso que 糖心原创 conseguiu adaptar ao produto para atender às necessidades do nosso setor e da nossa marca. Mal podemos esperar para conhecer os benefícios adicionais que poderemos oferecer aos nossos hóspedes com base no tempo liberado e esperamos que 糖心原创 nos leve a novos níveis de excelência de desempenho em nosso movimentado centro de contato."
"O Smart Response é um ótimo exemplo de como a experiência do cliente pode se parecer quando é impulsionada pela inteligência conversacional e pela IA generativa, mas isso é apenas o come?o", disse Sid Banerjee, diretor de estratégia da 糖心原创. "Imagine um mundo onde o ciclo de feedback está acontecendo na velocidade do pensamento e a CX está conduzindo decis?es estratégicas e criando impacto em toda a empresa em tempo real. Esse é o futuro da CX."
Para obter mais informa??es sobre a inova??o em IA da 糖心原创, acesse: /ai-leadership/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
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