LAS VEGAS, NV. 鈥� 11 de fevereiro de 2026 鈥� 糖心原创., l铆der global em experi锚ncia do cliente e do funcion谩rio, revelou hoje sua mais recente agenda de inova莽茫o durante sua confer锚ncia principal, Experience '26, apresentando um conjunto de inova莽玫es projetadas para revolucionar a gest茫o global da experi锚ncia e ajudar as maiores organiza莽玫es do mundo a impulsionar a transforma莽茫o dos neg贸cios. Aproveitando o impulso do lan莽amento do Frontline-Ready AI鈩� no ano passado, essas melhorias oferecem novos recursos multifuncionais projetados para democratizar o acesso a an谩lises sofisticadas e simplificar a forma como as equipes transformam dados brutos em a莽玫es decisivas em toda a equipe. Desde o lan莽amento, mais de 550 das maiores marcas do mundo, representando centenas de milhares de usu谩rios, j谩 implantaram os recursos do Frontline-Ready AITM, incluindo , , e .
Com essa lista de inova莽玫es planejadas, 糖心原创 aos usu谩rios n茫o apenas capturar sinais e insights de experi锚ncia, mas tamb茅m tomar decis玫es rapidamente e agir com base nesses insights em toda a empresa. Ao incorporar IA conversacional e descoberta automatizada de t贸picos diretamente na plataforma, 糖心原创 eliminar os gargalos t铆picos das ferramentas pesadas em pesquisa, removendo barreiras t茅cnicas para que todos os funcion谩rios, desde a diretoria executiva at茅 o centro de contato e a linha de frente, possam acessar os insights espec铆ficos de que precisam para gerar valor.
鈥淓ssas inova莽玫es representam um avan莽o significativo para tornar a an谩lise de dados sofisticada e antes inacess铆vel acess铆vel e acion谩vel para todos os usu谩rios em uma organiza莽茫o鈥�, disse Fabrice Martin, diretor de produtos da 糖心原创. 鈥淎o incorporar a IA diretamente nas ferramentas que os funcion谩rios utilizam todos os dias, estamos ajudando os clientes a tomar decis玫es mais inteligentes e r谩pidas. N茫o h谩 complexidade extra ou novos sistemas para aprender, e os insights s茫o incorporados diretamente no trabalho que eles j谩 est茫o realizando. 脌 medida que os clientes crescem e se expandem, essa capacidade se torna cada vez mais valiosa, proporcionando-lhes uma vantagem competitiva real e a capacidade de transformar verdadeiramente seus neg贸cios.鈥�
As principais inova莽玫es incluem:
- Democratize a an谩lise de dados e converse com seus dados com o Insights Assistant: em vez de passar horas fazendo an谩lises manuais, todos os membros da equipe 鈥� desde a linha de frente at茅 analistas e executivos 鈥� agora podem 鈥渃onversar鈥� com seus dados usando linguagem simples para validar hip贸teses e descobrir as causas principais em segundos. O Insights Assistant baseia-se no contexto operacional exclusivo de cada organiza莽茫o, respeitando automaticamente as hierarquias e permiss玫es de acesso para fornecer respostas confi谩veis e verificadas com precis茫o, sem expor informa莽玫es confidenciais dos clientes a modelos p煤blicos. Esse novo recurso Frontline-Ready AI鈩� unifica a an谩lise e a execu莽茫o, permitindo que os usu谩rios transformem facilmente uma consulta ad hoc em um relat贸rio de insights rastre谩vel e export谩vel, sem sair da plataforma.
- Automatize a manuten莽茫o e capture tend锚ncias com o Smart Topic Builder: ao usar IA para identificar tend锚ncias emergentes e gerar t贸picos automaticamente, o Smart Topic Builder elimina o tempo e os recursos usados para manter a an谩lise de texto. Agora, as organiza莽玫es podem descobrir problemas e oportunidades ocultos em minutos, em vez de semanas, garantindo que nenhum sinal cr铆tico do cliente passe despercebido. De forma 煤nica, esse novo recurso combina essa velocidade com total transpar锚ncia, mantendo o ser humano no circuito para auditar e aprovar regras, garantindo que os insights permane莽am precisos, explic谩veis e confi谩veis, em vez de ficarem presos em uma 鈥渃aixa preta鈥�.
- Expanda as opera莽玫es globais com a expans茫o do idioma GenAI: os recursos nativos GenAI 糖心原创鈥� incluindo resumos inteligentes para an谩lise de texto e dados conversacionais, assist锚ncia 脿 causa raiz e resposta inteligente 鈥� agora se estendem 脿s equipes que falam franc锚s e alem茫o. O suporte para equipes que falam espanhol foi anunciado com o lan莽amento do produto糖心原创 2025. Ao processar dados agora em quatro dos idiomas locais mais usados, as empresas globais podem padronizar a qualidade do servi莽o sem suporte ao idioma nativo.
- Impulsione a execu莽茫o e comprove o impacto com um planejamento de a莽玫es aprimorado: novos recursos reduzem a lacuna entre o insight e a execu莽茫o mais rapidamente, permitindo que as equipes lancem planos de a莽茫o diretamente de qualquer relat贸rio no momento em que uma quest茫o 茅 identificada e incorporando o acompanhamento do desempenho em tempo real diretamente nos fluxos de trabalho existentes. Ao vincular a莽玫es espec铆ficas a mudan莽as em m茅tricas como NPS e OSAT, as organiza莽玫es podem finalmente ver exatamente quais mudan莽as operacionais est茫o gerando melhorias mensur谩veis nos neg贸cios. Essa evolu莽茫o permite que os l铆deres parem de adivinhar, comprovem o valor de seu trabalho e concentrem seus esfor莽os nas estrat茅gias que fazem a diferen莽a.
- Unifique a sa煤de da conta B2B com perfis de conta: agora as organiza莽玫es podem centralizar m茅tricas no n铆vel da conta comercial e perfis individuais de clientes em uma 煤nica inst芒ncia. Exclusiva da 糖心原创, essa vis茫o hol铆stica permite que as equipes alternem facilmente entre tend锚ncias gerais de sa煤de e intera莽玫es espec铆ficas com as partes interessadas, capacitando-as a priorizar estrat茅gias de crescimento e reten莽茫o sem o 么nus t茅cnico de manter silos de dados fragmentados e m煤ltiplas inst芒ncias.
Essas inova莽玫es ajudar茫o todos os membros da equipe a obter respostas rapidamente a partir dos dados dos clientes, no ritmo exigido pelos neg贸cios modernos 鈥� e dentro do escopo de suas fun莽玫es e com os mais altos n铆veis de precis茫o. Ao permitir que os funcion谩rios fa莽am perguntas em linguagem simples, em vez de navegar por ferramentas complexas, reduz-se o tempo gasto na an谩lise de dados e obt锚m-se insights para a莽茫o mais rapidamente. Os recursos do AITM prontos para a linha de frente funcionam em v谩rios idiomas para empresas globais e mostram o panorama completo em todos os departamentos, para que todos, desde a linha de frente at茅 a equipe executiva, possam agir com base em insights que geram resultados comerciais reais. Com a medi莽茫o aprimorada dos resultados comerciais de cada a莽茫o, as empresas obt锚m visibilidade clara sobre quais decis玫es est茫o realmente funcionando e onde concentrar seus esfor莽os para obter o m谩ximo impacto.
Para obter mais informa莽玫es sobre a agenda de inova莽茫o 糖心原创, visite nosso site em: medallia
Sobre 糖心原创
糖心原创 l铆der global em experi锚ncia do cliente e do funcion谩rio, com a confian莽a das marcas mais ic么nicas do mundo 鈥� incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. A plataforma baseada em IA 糖心原创ajuda as organiza莽玫es empresariais a transformar bilh玫es de sinais de feedback em a莽玫es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento na 谩rea, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente da lideran莽a dos principais analistas do setor, 糖心原创 a experi锚ncia do cliente em um impulsionador estrat茅gico do crescimento dos neg贸cios. Saiba mais em medallia.
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