PLEASANTON, Califórnia - 11 de julho de 2022 - A 糖心原创A , Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que assinou um acordo definitivo para adquirir a , líder em automa??o de retorno de chamadas, da Alpine Investors.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que assinou um acordo definitivo para adquirir a Mindful, líder em automa??o de retorno de chamada, da Alpine Investors, uma empresa de capital privado voltada para pessoas.
MindfulA VHT, anteriormente conhecida como VHT, aumentará a capacidade da 糖心原创de transformar os sinais dos clientes em a??o, transformando a experiência do contact center e transformando os detratores em promotores.
As intera??es com os centros de contato s?o fundamentais para as experiências dos clientes, mas a satisfa??o dos consumidores diminuiu à medida que os tempos de espera dos centros de contato aumentaram. De acordo com o último estudo do ?ndice de Satisfa??o do Centro de Contato (CCSI) 72% dos entrevistados afirmam que as chamadas telef?nicas ainda s?o o método preferido para entrar em contato com o atendimento ao cliente e 27% dos consumidores entrevistados afirmam que est?o usando os centros de contato mais do que nunca. Juntamente com as taxas tradicionalmente altas de rotatividade de funcionários, que agora se aproximam de 40% e foram agravadas pela Grande Demiss?o, os contact centers enfrentam um desafio assustador.
"Os consumidores geralmente querem ou precisam falar com uma pessoa ao vivo, mas nenhum consumidor quer ficar em espera", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "AMindful , combinada com a plataforma signals-to-action da 糖心原创, permitirá que as organiza??es ofere?am uma experiência moderna ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzam o alto custo e o atrito da abordagem convencional de contact center. Ao mesmo tempo, as centrais de contato poder?o usar sua equipe de forma muito mais eficiente, transferindo os volumes de chamadas para os horários mais eficientes, encaminhando as chamadas para as filas mais relevantes e resolvendo os problemas sem desperdi?ar o tempo dos clientes ou dos agentes."
Mindfulpermite que os clientes agendem uma chamada quando for conveniente para eles, automatiza retornos de chamada inteligentes que transformam o tempo de espera em tempo livre, faz a transi??o perfeita dos clientes para outros canais quando necessário e fornece início de chamada automatizado com base em sinais de vários canais. O uso do feedback direto e indireto do site 糖心原创 Experience Cloud permite uma personaliza??o focada que n?o existe na maioria das intera??es do contact center.
"Estamos muito satisfeitos por unir for?as com o líder em experiência do cliente", disse Matt DiMaria, CEO da Mindful. "Nossa abordagem às intera??es com os clientes será bastante aprimorada por meio da integra??o com o premiado Experience Cloud da 糖心原创e com o mecanismo de análise de texto líder da categoria. Nossos clientes em comum sabem o que deve ser uma excelente jornada do cliente e tornar as intera??es de seus clientes mais fáceis e mais produtivas é um sucesso."
As empresas têm uma infinidade de ambientes de contact center, parceiros de BPO e fornecedores de tecnologia, mas o Mindful capacita perfeitamente as principais organiza??es de centenas de empresas da Fortune 500 a oferecer experiências de retorno de chamada consistentes com mais eficiência.
O negócio está sujeito à aprova??o regulatória e espera-se que seja concluído no terceiro trimestre deste ano fiscal.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
Sobre Mindful
Mindful é a plataforma de experiência escolhida pelas maiores marcas do mundo. Com a dedica??o de manter o cliente no banco do motorista, o Mindful capacita marcas e agentes a interagir com eles em momentos críticos. Integra??es profundas com tecnologias de contact center podem ser conectadas em dias, permitindo que as marcas empresariais transformem a jornada do cliente em tempo recorde. Oferecendo surpresa e prazer em todos os pontos de contato, o Mindful preenche a lacuna entre as experiências, suavizando a busca do cliente por respostas de forma a atender às preferências do cliente e da marca. Saiba mais em .
? 2022 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
