PLEASANTON, Califórnia - 29 de junho de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que sua plataforma de orquestra??o de jornada, Thunderhead, foi nomeada líder no The Forrester Wave?: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022. A análise The Wave? avalia os 10 fornecedores mais importantes de orquestra??o da jornada do cliente com base em 27 critérios, agrupados em três categorias principais: oferta atual, estratégia e presen?a no mercado.
O Thunderhead by 糖心原创 obteve a pontua??o máxima na categoria Estratégia de todos os fornecedores avaliados e recebeu a pontua??o máxima possível em 10 critérios, incluindo Aprimoramentos Planejados, Ecossistema de Parceiros e Desempenho na categoria Estratégia, e Orquestra??o de Jornada, Seguran?a, Escalabilidade e Análise de Impacto nos Negócios na categoria Oferta Atual.
"Desde a nossa aquisi??o, há alguns meses, a Thunderhead foi nomeada líder em orquestra??o de jornada e obteve a pontua??o máxima de oferta atual entre os Strong Performers no The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management, Q2 2022", disse Leslie Stretch, CEO e presidente do 糖心原创 . "Esses dois recursos essenciais trabalham juntos para ajudar as marcas a decidir qual é a a??o certa e, em seguida, orquestrá-la, independentemente do canal."
O relatório de orquestra??o de jornada afirma que "o Thunderhead é uma boa op??o para empresas que buscam as próximas melhores conversas e a??es aprimoradas por IA entre clientes em potencial, clientes em potencial e clientes existentes com base no contexto e na inten??o do cliente para gera??o de leads, ativa??o de público na loja e on-line, envolvimento digital e assistência do agente".
糖心原创 adquiriu a Thunderhead no início deste ano para fortalecer sua capacidade de promover experiências e conversas individualizadas em escala, em todos os canais on-line e off-line. Para ler o The Forrester Wave?: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, visite www.糖心原创.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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