SAN FRANCISCO, Califórnia, 11 de agosto de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lan?amento do relatório gratuito ), que examina as mudan?as no comportamento do consumidor no varejo no último ano.
"O comportamento do consumidor no varejo mudou drasticamente ao longo do ano passado, mas, à medida que os consumidores e as empresas come?am a definir um novo normal, queríamos entender quais mudan?as de comportamento ser?o permanentes e quais tendências já podem estar desaparecendo", diz Andrew Custage, diretor de análise da Sense360 By 糖心原创.
Para rastrear e entender o comportamento do consumidor, a Sense360 By 糖心原创 combinou dados de três fontes: dados de tráfego de pedestres da geolocaliza??o de smartphones de mais de 2 milh?es de consumidores que optaram por participar, dados de gastos de mais de 6 milh?es de consumidores e dados de pesquisas psicográficas. A combina??o de vários conjuntos de dados produz uma vis?o mais holística da jornada do cliente e uma maneira mais precisa de responder a perguntas de insights estratégicos para os varejistas.
Com base nesse conjunto de dados líder do setor, o relatório examina:
- Tendências de gastos do consumidor e pesquisas de 15 meses de pesquisa diária
- Como o comportamento do consumidor mudou - e quais hábitos vieram para ficar
- Como diferentes setores do varejo foram afetados e estratégias específicas para manter a fidelidade do cliente nos setores de mercearia, artigos esportivos e beleza.
Os destaques incluem:
- Em geral: Apesar das recentes preocupa??es com a variante delta, os níveis gerais de medo em rela??o à COVID-19 diminuíram em compara??o com um ano atrás. No entanto, as pesquisas mostram que provavelmente sempre haverá um grupo de pessoas cujos medos vieram para ficar. Consequentemente, seus comportamentos e a jornada do comprador mudaram - em alguns casos, provavelmente de forma permanente. A mudan?a para as compras on-line continua, apesar de a pandemia ter diminuído.
- Mercearia: Um dos maiores hábitos induzidos pela pandemia é a mudan?a de canal para a entrega e a retirada de alimentos na cal?ada. Embora agora seja seguro fazer compras na loja, os consumidores adotaram o comportamento fora do local e muitos deles n?o voltar?o atrás.
- Artigos esportivos: Essa categoria de varejo mostra que nem todos os hábitos pandêmicos vieram para ficar. Um aumento na demanda por artigos esportivos durante os primeiros períodos de confinamento está diminuindo à medida que os consumidores procuram ir além dos exercícios em casa. O mercado atual está se dividindo entre os varejistas de massa e a Amazon, que competem em pre?o, e os varejistas especializados, que competem em sele??o e qualidade de produtos. Os varejistas especializados precisar?o encontrar mais maneiras de alcan?ar e reter o cliente para competir com o crescimento da Amazon.
- Beleza: O espa?o de varejo de beleza se tornou um jogo ainda mais competitivo e de soma zero. A pandemia apertou os cord?es à bolsa dos consumidores e, embora seus gastos com beleza estejam se recuperando em compara??o com o ano passado, eles n?o planejam aumentar muito mais as compras. Eles também planejam experimentar produtos diferentes e marcas diferentes, ao mesmo tempo em que transferem seus gastos para lojas de departamento e de massa. Os varejistas especializados em beleza e as marcas DTC est?o em uma batalha cada vez mais difícil pela fidelidade do consumidor.
"Talvez o insight mais claro do relatório seja que, embora o comportamento do consumidor tenha sido inicialmente for?ado a mudar pela pandemia, certos hábitos continuam a se manter, mesmo com o afrouxamento das restri??es, criando uma ado??o sustentada de plataformas digitais", continuou Custage. "Para entender o mundo volátil em que vivemos agora, é fundamental que os varejistas usem uma pesquisa holística para entender seus clientes e o cenário competitivo."
Para fazer o download do relatório completo, acesse
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