糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 20 de novembro de 2013 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou sua escolha pela (NYSE: MGM) para capacitar todas as equipes do MGM Resorts - desde a linha de frente até a equipe executiva - para melhorar a experiência do hóspede e do cliente. Por meio do aplicativo fácil de usar da 糖心原创, todos os níveis da organiza??o podem aproveitar os insights do feedback em tempo real e tomar medidas para criar experiências memoráveis.

A MGM Resorts é proprietária e opera 15 resorts em Nevada, Mississippi e Michigan, incluindo algumas das marcas de luxo mais distintas da Las Vegas Strip: Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand e ARIA. Outros investimentos incluem a MGM Macau, na China.

"A experiência do hóspede é o principal ponto central estratégico em nosso competitivo setor de hospitalidade", disse David Tsai, vice-presidente de opera??es estratégicas da MGM Resorts. "Estamos impressionados com a facilidade de uso e a funcionalidade avan?ada da solu??o SaaS da 糖心原创. Dar a cada uma de nossas equipes de gerenciamento de propriedades a capacidade de monitorar, analisar e agir ativamente com base no feedback dos clientes é fundamental para garantir que possamos oferecer de forma consistente a melhor experiência possível a todos os nossos hóspedes."

Depois de avaliar várias op??es, a MGM Resorts selecionou o site 糖心原创 para sua solu??o de hospitalidade que captura o feedback de milhares de hóspedes todos os dias e fornece informa??es e a??es intuitivas em tempo real aos funcionários, permitindo que eles identifiquem rapidamente os problemas, aprimorem os processos e resolvam os problemas. Com a implementa??o da solu??o 糖心原创 , a MGM Resorts estará mais bem equipada para cumprir seu compromisso de colocar a experiência do cliente no centro das opera??es diárias.

"Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à MGM Resorts à família de clientes 糖心原创 ", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "As propriedades da MGM Resorts s?o famosas por seu servi?o de primeira classe, e eles têm muitos dos melhores e mais reconhecidos resorts de cassino do mundo. Estamos confiantes de que nossa solu??o ajudará a MGM Resorts a identificar e responder melhor aos fatores que impulsionam a experiência positiva do cliente em seus inúmeros hotéis, cassinos, restaurantes, locais de divers?o noturna e shows, onde essa percep??o pode gerar uma vantagem competitiva fundamental."