糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 28 de setembro de 2011 - A 糖心原创líder global em software como servi?o Enterprise Feedback Management (EFM), anunciou hoje que foi nomeada líder no relatório The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011, da Forrester Research Inc. No relatório publicado em 27 de setembro de 2011, a Forrester avaliou seis fornecedores de EFM e posicionou 糖心原创 na posi??o de "Líder" com base na for?a da estratégia, oferta atual e presen?a no mercado.

De acordo com a Forrester, "糖心原创 se destacou com suas ofertas de feedback social e análise de texto desenvolvidas internamente, vis?o clara e convincente e as melhores pontua??es de usabilidade e satisfa??o do cliente".

Além disso, a Forrester reconheceu 糖心原创 por:

• A mais alta pontua??o possível em experiência do usuário, tecnologia, satisfa??o do cliente e solidez da base de funcionários e treinamento.
• As pontua??es mais altas em análises, relatórios e internacionaliza??o.
• Uma vis?o convincente de longo prazo para unificar os dados dos clientes de diversas fontes.
• Permite que os funcionários colaborem na solu??o de problemas dos clientes e promovam a melhoria contínua da experiência.

Nesse primeiro relatório WAVE dedicado à EFM, a Forrester Research definiu a EFM como um sistema de software e processos que permite que as organiza??es coletem, analisem e relatem de forma centralizada o feedback dos principais grupos de clientes e adaptem os insights para vários usuários internos. A Forrester avaliou os fornecedores com base em uma lista abrangente de 75 critérios, validou os recursos dos produtos dos fornecedores por meio de demonstra??es de produtos e avalia??es práticas em laboratório usando uma metodologia de teste baseada em cenários, realizou reuni?es executivas sobre o roteiro e a estratégia e entrevistou clientes atuais.

"Com a ascens?o da mídia social, mais organiza??es est?o migrando para o EFM para rastrear a experiência do cliente a partir de abordagens de pesquisa de mercado legadas", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "O Wave da Forrester n?o poderia ter vindo em um momento melhor para ajudar as empresas a navegar através de um cenário em mudan?a de ofertas e fazer a escolha certa do fornecedor. Ser reconhecido como líder no novo Wave da Forrester para EFM n?o é apenas uma honra para a 糖心原创 , mas, sentimos, também uma valida??o de nosso profundo foco no cliente e abordagem exclusiva baseada em tecnologia. ? gratificante ver tantos de nossos clientes colhendo os muitos benefícios dessa nova e mais poderosa abordagem para gerenciar a experiência do cliente".

糖心原创 atende algumas das empresas mais respeitadas do mundo em servi?os financeiros, hotelaria, TI, manufatura, varejo, telecomunica??es e outros setores. Ela oferece uma ampla gama de solu??es para melhorar a experiência do cliente.