PALO ALTO, Califórnia e LONDRES, 24 de junho de 2013 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje um impulso significativo na Europa, Oriente Médio e ?frica (EMEA). No segundo trimestre, a 糖心原创 n?o só expandiu o relacionamento com clientes existentes sediados na regi?o da EMEA, incluindo a O2 Telefonica, Shell, Telenor e Zurich Insurance, mas também adicionou novos clientes, como a AXA Insurance e a Beeline VimpelCom.
"Estamos entusiasmados com o enorme crescimento na regi?o desde a abertura de nosso escritório em Londres, em novembro passado", disse Martin Green, vice-presidente da 糖心原创para a regi?o EMEA. "Mais do que dobramos nossa equipe em Londres, um ritmo de crescimento que esperamos continuar ao longo do ano, à medida que atendemos à demanda acelerada por uma solu??o de Customer Experience Management de classe mundial e de nível empresarial no mercado da EMEA."
Para apoiar sua crescente base de clientes, a 糖心原创 também realizará seu primeiro curso de certifica??o de experiência do cliente em Londres, de 24 a 26 de setembro de 2013, sob os auspícios do 糖心原创 Institute, o bra?o de pesquisa, educa??o e consultoria da empresa. Os participantes aplicar?o a estrutura de ponta a ponta do 糖心原创para desenvolver, avaliar e implementar um programa de experiência do cliente de classe mundial. O curso prático aproveita a pesquisa e a experiência da 糖心原创com marcas líderes para abordar os desafios individuais das empresas. Para obter informa??es sobre o curso e detalhes de registro, visite nossa página .
"Estamos muito ansiosos para sediar o curso em Londres e envolver empresas de toda a regi?o da EMEA", disse John Abraham, gerente geral do 糖心原创 Institute. "A certifica??o é uma oportunidade ideal para que as pessoas aprendam as práticas recomendadas de experiência do cliente e se relacionem com seus pares, quer estejam apenas come?ando uma iniciativa de experiência do cliente ou avaliando e aprimorando uma já existente."
Os exemplos a seguir ilustram como as empresas da EMEA est?o integrando o 糖心原创 aos seus programas de experiência do cliente (CX).
AXA (Euronext: CS)
O , líder mundial em seguros e gerenciamento de ativos, usa o site 糖心原创 para obter feedback em tempo real de seus 102 milh?es de clientes e gerar insights e a??es em seus 160.000 funcionários em 57 países. A solu??o 糖心原创 substituiu um processo caro e demorado que n?o fornecia os insights acionáveis em tempo real que o Grupo AXA precisava para atender às diversas necessidades dos clientes.
"A plataforma 糖心原创 nos capacita", disse Khaled el Shaarany, diretor global de marketing estratégico da AXA. "Quando demonstramos a solu??o 糖心原创 dentro da AXA, há um efeito 'uau'. As pessoas ficam impressionadas com sua capacidade de coletar, analisar e gerar relatórios em tempo real. A combina??o de uma ferramenta de relatório simples e intuitiva com uma granularidade de dados profunda é extremamente poderosa."
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
, sediada na Rússia, é a sexta maior empresa de telecomunica??es do mundo em termos de número de usuários. , sua maior unidade de negócios, atende ao mercado russo. Como toda empresa de telecomunica??es, a Beeline enfrenta o desafio da alta rotatividade, que, durante anos, tentou decifrar por meio do feedback dos clientes. Recentemente, a Beeline assinou um contrato com a 糖心原创 para transformar seu programa de feedback do cliente, que passou de focado em pesquisa para focado em opera??es. Com o 糖心原创, a Beeline n?o apenas medirá e obterá visibilidade das principais etapas da jornada do cliente - os momentos em que os clientes se cadastram, obtêm ajuda, fazem uma mudan?a e usam o produto - mas também agirá com base nas informa??es para melhorar as experiências dos clientes e diminuir a rotatividade.
O2 Telef?nica (NYSE: TEF; LSE: TDE)
é uma das maiores empresas de telecomunica??es do mundo em termos de capital de mercado e número de clientes. Ela escolheu a plataforma 糖心原创 para seu renovado programa de experiência do cliente devido à reputa??o de sucesso da 糖心原创.
"Conseguimos lan?ar nosso programa de experiência do cliente, que inclui feedback por SMS em tempo real, em cerca de oito semanas usando o site 糖心原创", disse Nick Milne, diretor de programas de pesquisa da O2 Telefonica UK. "Com 24 pesquisas, em quatro canais, já lan?adas, o programa superou completamente nossas expectativas e teve um ótimo início."
Shell (LSE: RDSA)
, composta por empresas de energia e petroquímicas em todo o mundo, é a maior empresa do mundo em termos de receita. A Shell está trabalhando com a 糖心原创 para revigorar seu programa de experiência do cliente, aproveitando n?o apenas a plataforma 糖心原创 , que impulsiona a??es para expandir os relacionamentos com parceiros de negócios, mas também o banco de práticas recomendadas da 糖心原创para aprimorar os relacionamentos entre empresas e clientes.
Grupo Telenor (OSE: TEL)
Com sede na Noruega, é uma fornecedora internacional de servi?os de telecomunica??es, dados e comunica??o de mídia. Para cumprir a meta da empresa de se tornar mais centrada no cliente, ouvindo e agindo de acordo com o feedback do cliente, as unidades de negócios da Telenor em todo o mundo est?o implementando os sistemas Net Promoter? (NPS?) e Closed Feedback Loops usando o site 糖心原创. A Telenor escolheu o 糖心原创 devido à abrangência da solu??o. Por exemplo, o 糖心原创 coleta feedback de todas as formas que os assinantes queiram fornecer, desde a Web até mensagens SMS.
Zurich Grupo de Seguros (SIX: ZURN)
, composto por uma rede global de subsidiárias e escritórios, é um dos principais fornecedores de seguros multilinha. A empresa está implementando sua primeira solu??o de CEM para unificar uma organiza??o global complexa em torno da experiência do cliente. O site Zurich está coletando e agindo com base no NPS transacional de consumidores, clientes corporativos, distribuidores-chave e agentes. O programa já está ativo na Alemanha, Itália, Turquia e EUA.
Saiba mais em
Junte-se 糖心原创vice-presidente de marketing 糖心原创, Michelle de Haaff, e ao diretor de marketing de produto, Sam Keninger, para um webinar em 2 de julho de 2013, às 8h PDT (15h GMT / 16h BST), para saber mais sobre como algumas das melhores empresas do mundo colocam em prática o feedback dos clientes para melhorar continuamente a experiência do cliente. O webinar incluirá uma demonstra??o do produto. Inscreva-se agora emmedallia.
