San Mateo, Califórnia, e SYDNEY - 3 de dezembro de 2018 - 糖心原创 Experience Cloud?, a , foi nomeada como líder e reconhecida por sua capacidade de "promover melhorias em escala" entre os principais fornecedores de gerenciamento de feedback de clientes da APAC pela Forrester Research, uma empresa líder global em pesquisa e consultoria.
O relatório, The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018, observou os seguintes resultados:
- 糖心原创 recebeu as pontua??es mais altas nas categorias de oferta atual e estratégia. O site 糖心原创 obteve uma das pontua??es mais altas nos critérios de estratégia de produto, estratégia de cliente, feedback da experiência do funcionário, recursos de análise, escalabilidade, seguran?a, ecossistema de parceiros e servi?os profissionais. Na categoria 'análise', o 糖心原创 recebeu as pontua??es mais altas possíveis nos critérios de jornada, discurso, análises estatísticas e análise preditiva.
- 糖心原创 Os clientes elogiam a empresa por seus excelentes servi?os profissionais e por sua capacidade de aproveitar sua ampla base global de clientes para oferecer lideran?a inovadora e suporte executivo. 糖心原创Os clientes da KPMG elogiaram o site 糖心原创 por sua capacidade de lidar com hierarquias organizacionais complexas e fornecer relatórios poderosos, mantendo a velocidade e a estabilidade.
- A Forrester observou as inova??es do 糖心原创, como o 糖心原创 conversations, que oferece aos clientes a capacidade de fornecer feedback em tempo real em plataformas de mensagens, incluindo SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat.
"Estamos entusiasmados por termos sido nomeados líderes tanto no The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 e The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. 糖心原创 investiu muito para fornecer a tecnologia e o suporte de que os programas de CX da ?sia-Pacífico precisam, incluindo suporte a idiomas, recursos em vários países e lideran?a de pensamento, portanto, para obter as pontua??es mais altas possíveis em 34 dos 40 critérios que a Forrester avalia, vemos isso como uma valida??o de nossa abordagem nesse mercado", disse Elena Hutchison, vice-presidente de rela??es com analistas, 糖心原创.
糖心原创 A empresa acredita que essas pontua??es e o reconhecimento do relatório sobre os elogios dos clientes à capacidade da 糖心原创de oferecer excelentes servi?os profissionais, entender seus clientes e aproveitar sua base global de clientes enfatizam sua posi??o como a solu??o de nível empresarial na regi?o ?sia-Pacífico.
糖心原创 O cliente Charles Weiser, diretor de experiência do cliente da Optus, valida a análise da Forrester e disse: "A Optus agora pode ver a experiência de nossos clientes em tempo real e em todos os canais e jornadas por meio do site 糖心原创. Usamos esses resultados para entender onde precisamos nos concentrar para melhorar a experiência de nossos clientes. Além disso, com o aplicativo Voices, podemos dar vida à voz do cliente diariamente com nossos líderes seniores."
Zach Hotchkiss, diretor administrativo da APAC, acrescentou: "Eu n?o poderia estar mais orgulhoso dessa conquista e de nossa lideran?a contínua na regi?o ?sia-Pacífico. ? uma forte valida??o de nossa inova??o, lideran?a de pensamento, escala e estratégia de ir ao mercado. Isso, aliado ao sólido relacionamento com os clientes e aos programas CX altamente integrados, coloca a 糖心原创 em uma posi??o de maior acelera??o e crescimento. Nosso compromisso com a regi?o nunca foi t?o forte, à medida que continuamos nossa investida em novos setores verticais e expandimos na APAC."
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Sobre 糖心原创
糖心原创A Experience Management, Inc., líder em tecnologia de gerenciamento de experiências na nuvem, alcan?ou recordes na maioria das principais métricas operacionais e financeiras no ano passado. A empresa foi nomeada líder no mais recente Forrester Wave e ficou em 15? lugar na mais recente lista Forbes Cloud 100. 糖心原创A vis?o da Microsoft é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores empresas e organiza??es do mundo confiam na plataforma de nuvem da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes onde quer que eles estejam, entendê-los em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. 糖心原创 tem escritórios em todo o mundo, inclusive no Vale do Silício, Nova York, Washington DC, Londres, Buenos Aires, Paris, Sydney e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
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