糖心原创

O financiamento permitirá que o site 糖心原创 atenda à demanda em rápido crescimento das empresas da Fortune 1000

PALO ALTO, Califórnia. 21 de julho de 2015 - A 糖心原创?, um dos fornecedora líder de SaaS de solu??es de gerenciamento da experiência do cliente (CEM)anunciou hoje que levantou US$ 150 milh?es em capital de crescimento em uma rodada liderada pela Sequoia Capital. Esse novo investimento ocorre após um período de rápido crescimento, durante o qual a 糖心原创 deu as boas-vindas a uma série de clientes adicionais de grandes empresas à sua base de clientes, aumentou substancialmente a receita, lan?ou parcerias com várias empresas de servi?os profissionais proeminentes e expandiu sua presen?a operacional global.

"Os consumidores est?o cada vez mais tomando decis?es de compra com base em dados sobre a experiência do cliente, como avalia??es on-line e feedback das mídias sociais, em vez de reconhecimento pré-existente da marca. Para oferecer experiências consistentemente excelentes, as empresas líderes est?o deixando de apenas coletar feedback dos clientes para se envolver com eles e incorporar seu feedback diretamente nas opera??es", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Nossa recente rodada de financiamento é um passo importante em nossa jornada para incorporar a experiência do cliente ao DNA das empresas do mundo e mudar a forma como elas operam.

糖心原创 A empresa obteve seu primeiro financiamento de risco no final de 2011 e já arrecadou um total de US$ 255 milh?es. A empresa planeja usar esse investimento mais recente em um plano duplo para aprimorar ainda mais suas opera??es, com foco em:

• Desenvolvimento de novos recursos e ferramentas de produtos adicionais; e
• Expandir sua presen?a operacional nos principais mercados, com base em uma equipe global que dobrou de tamanho para mais de 700 funcionários nos últimos 18 meses.

"O糖心原创 está ajudando as principais marcas do mundo a aumentar a fidelidade, expandir seus negócios e proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes", disse Douglas Leone, membro do conselho do 糖心原创 e sócio da Sequoia Capital. "Seu crescimento vertiginoso só continuará à medida que mais empresas reconhecerem que, na era atual, gerenciar com eficiência a experiência do cliente n?o é mais uma escolha. ? uma necessidade de ganhar ou perder."

Esse financiamento se baseia em uma série de marcos alcan?ados nos últimos meses. 糖心原创 tem:

• Aliado aos principais integradores de sistemas globais e especialistas em experiência do cliente, incluindo a J.D. Power e a Appirio, que lan?aram práticas de implementa??o e gerenciamento de programas para a plataforma 糖心原创 ;
• Recebeu empresas como SAP, Mazda e DIRECTV em sua base de clientes, juntando-se a líderes em experiência do cliente como Four Seasons e Zurich Insurance Group;
• Acrescentou veteranos experientes do setor ao seu conselho de administra??o, incluindo Stan Meresman, membro do conselho e presidente do comitê de auditoria do LinkedIn e da Palo Alto Networks, e Leslie Kilgore, ex-CMO da Netflix; e
• Nomeou o líder financeiro comprovado e ex-diretor financeiro da Polycom, Mike Kourey, como diretor financeiro.