糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 14 de mar?o de 2012-糖心原创líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje o 糖心原创 Promote(TM), que ajuda as empresas a melhorar sua posi??o nas mídias sociais, incentivando os clientes a promover suas experiências nos principais sites de mídia social. Um cliente típico 糖心原创 receberá até vinte vezes mais respostas de pesquisas do que avalia??es em mídias sociais. 糖心原创 é capaz de fazer com que os clientes publiquem avalia??es on-line para que as pontua??es sociais se tornem mais representativas da experiência real do cliente.

"N?o é segredo que as avalia??es sociais afetam as reservas e as receitas", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "糖心原创 descobriu que os sites de avalia??es sociais, na verdade, sub-representam as verdadeiras pontua??es da experiência do cliente em cerca de setenta por cento das vezes. ? lamentável que as empresas percam tantos negócios simplesmente porque suas pontua??es n?o refletem o verdadeiro sentimento de todos os hóspedes."

糖心原创 Promote é o mais recente complemento da solu??o de Feedback Social da 糖心原创, que permite que as empresas acompanhem e atuem sobre o feedback da mídia social. Com o Promote, os clientes do Social Feedback n?o apenas monitoram seu feedback social, mas também melhoram suas pontua??es, tomando medidas quando o sentimento on-line está fora da linha.

Sentimentos negativos on-line - ou nenhum sentimento - podem prejudicar a reputa??o e os resultados financeiros das empresas. Os comentários de alguns poucos avaliadores vocais e insatisfeitos podem deturpar a verdadeira experiência do cliente de uma empresa, um problema exacerbado pelo surgimento de feedback social falso (geralmente gerado pela concorrência). As empresas que recebem pouco ou nenhum feedback on-line também sofrem. Os mecanismos de pesquisa punem as empresas sem um fluxo constante de feedback social, e os clientes em potencial as ignoram.

糖心原创 Promote é um ótimo complemento para programas de experiência do cliente, como a solu??o CEM da 糖心原创. Ele mobiliza os clientes para transmitir, por meio do megafone da mídia social, as melhorias na experiência do cliente que resultam de um programa eficaz de experiência do cliente. "As empresas que s?o proativas em ouvir e responder ao feedback da mídia social e em ativar as avalia??es genuínas dos clientes ter?o um desempenho superior ao do mercado", disse Hald.

糖心原创 Promote gerou um aumento significativo nas classifica??es on-line das empresas. Um hotel de luxo triplicou suas postagens positivas na mídia social usando a solu??o. Outras empresas est?o usando com sucesso a oferta para fazer com que seus clientes forne?am referências off-line, compartilhem promo??es, criem páginas de comunidades no Facebook e participem de fóruns on-line. As empresas também podem usar o Promote para desenvolver campanhas de marketing que visem especificamente seus f?s e detratores.