SAN FRANCISCO, Califórnia - 15 de mar?o de 2022 - A 糖心原创A , Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que lan?ou o Athena Studio, uma nova solu??o que permite que as organiza??es criem modelos personalizados de IA para análises n?o padronizadas.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lan?amento do 糖心原创 Athena Studio, uma nova solu??o que permite que as organiza??es criem modelos e análises de IA personalizados para dados n?o estruturados sem qualquer codifica??o.
Como a grande maioria dos comentários dos clientes hoje em dia vem por meio de texto aberto - como e-mail, registros de bate-papo, mídia social, voz e transcri??es de vídeo - as empresas enfrentam um desafio cada vez maior para entender esses dados confusos e complexos com rapidez suficiente para reagir e melhorar a experiência do cliente.
糖心原创 O Athena Studio oferece às organiza??es a capacidade de criar facilmente modelos baseados em IA para entender melhor o que é mais importante para seus clientes e oferecer experiências pessoais em todos os canais. As organiza??es podem criar modelos personalizados em uma interface de usuário simples ou come?ar rapidamente com uma variedade de modelos pré-treinados. O Athena Studio coloca os insights de IA nas m?os dos cientistas de dados e dos usuários corporativos com modelos fáceis, mas poderosos, com pouco código e sem código.
"Por mais de uma década, o Text Analytics da 糖心原创tornou os dados n?o estruturados acessíveis às massas. Milh?es de funcionários das empresas com as quais trabalhamos est?o usando nossos insights de TA para tomar decis?es mais centradas no cliente e no funcionário", disse Sarika Khanna, EVP e Chief Product Officer do 糖心原创 . "A introdu??o do 糖心原创 Athena Studio é mais um passo adiante para tornar a ciência de dados e a personaliza??o de modelos mais acessíveis a organiza??es de todos os tamanhos. As empresas n?o deveriam ter que investir seis meses e uma equipe completa de analistas para obter valor a partir de dados n?o estruturados. Com o Athena Studio, as empresas podem criar, treinar e personalizar modelos complexos de IA e aprendizado de máquina para permitir a análise de texto e conversa??o em horas e dias, n?o em meses."
O Athena Studio amplia os recursos testados e comprovados de IA e aprendizado de máquina do 糖心原创para permitir que as organiza??es:
- Comece a usar a análise de texto sem contratar especialistas ou ter uma longa implementa??o usando modelos pré-criados para análise de NPS e CSAT, tíquetes de suporte, avalia??es, pesquisas e muito mais
- Crie e treine rapidamente novos modelos adequados às necessidades exclusivas da empresa, sem qualquer codifica??o
- Identifique padr?es e tendências em qualquer documento de texto aberto, ajudando as equipes de experiência do cliente a analisar rapidamente o feedback aberto
- Automatize os processos de negócios com integra??es pré-construídas com sistemas empresariais para roteamento e prioriza??o de tíquetes de servi?o, marketing e ferramentas de produtividade
- Integre dados de centenas de aplicativos e analise-os em todas as experiências para criar uma vis?o completa da jornada do cliente.
Para obter mais informa??es sobre o 糖心原创 Athena AI and Analytics, acesse /platform/analytics/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
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