SAN FRANCISCO, Califórnia - 17 de agosto de 2021 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lan?amento do 糖心原创 Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite. O Healthcare Payer Member Retention and Engagement Suite permite que as seguradoras envolvam os membros em momentos importantes durante a jornada, reunindo feedback e insights instant?neos em todos os canais, apresentando insights para as equipes apropriadas e fornecendo a??es recomendadas para uma melhor experiência do membro.
"Como aconteceu com a maioria das empresas, a pandemia apresentou desafios complexos para os pagadores do setor de saúde em rela??o à cobertura e ao acesso ao atendimento. Os consumidores de servi?os de saúde est?o tomando decis?es com base nas intera??es com suas seguradoras, quase em tempo real. Essa din?mica está for?ando o setor a adotar uma abordagem orientada por dados para envolver os membros no momento certo, com a mensagem certa, por meio do canal certo para criar relacionamentos mais valiosos e confiáveis, gerando melhores resultados a longo prazo", Steven Carleton, vice-presidente de experiência do cliente da Premera Blue Cross.
A nova oferta da 糖心原创 atende a vários casos de uso e necessidades dos pagadores, ajudando-os:
- Melhorar o engajamento ouvindo, compreendendo e respondendo às necessidades dos associados
- Diminua a rotatividade ao capacitar as equipes para resolver os atritos na jornada e atender aos membros no momento
- Atrair novos membros, proporcionando experiências perfeitas e conectadas com os consumidores
- Aumente a eficiência e a facilidade de fazer negócios otimizando os canais de comunica??o digital
"Com o aumento da concorrência em um mercado sensível a pre?os, os pagadores est?o encontrando novas maneiras de se diferenciar junto aos consumidores e membros por meio de experiências aprimoradas", disse Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, 糖心原创. "Aproveitando os recursos de gerenciamento de experiência líderes do setor, a 糖心原创 faz parceria com os pagadores para ajudar a projetar e implementar programas de engajamento eficazes e dimensionáveis com resultados mensuráveis."
A solu??o inclui:
- Mecanismo de feedback em tempo real para capturar as experiências dos membros durante toda a jornada, seja no aplicativo, digital ou por telefone
- Comunica??o por SMS para encontrar um prestador de servi?os de saúde adequado, gerenciar o processo de reivindica??es e envolver os membros antes e depois dos encontros
- Análise de texto para identificar temas e tendências em popula??es específicas de membros com o uso de IA e aprendizado de máquina
- Video plataforma de comunica??o para priorizar membros de alto risco, atender às necessidades de recupera??o de servi?os e dar aos membros a oportunidade de deixar comentários durante todo o processo
- Análise de fala para obter insights de cada conversa, combinar com outros canais para obter uma vis?o completa do membro e abordar os pontos problemáticos em tempo real
- Solu??o de análise e engajamento digital para enriquecer as experiências em tempo real, eliminando o ruído para priorizar e abordar o que é mais importante
Para obter mais informa??es, acesse /xchange/healthcare-payer-member-retention.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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