SAN MATEO, Califórnia, 1? de dezembro de 糖心原创- A 糖心原创.medallia anunciou hoje um novo pacote de melhores práticas para reclama??es de seguros. 糖心原创 destilou os aprendizados do trabalho com as principais companhias de seguros em práticas recomendadas para permitir que as companhias de seguros iniciem seus programas de experiência do cliente. O Pacote de Melhores Práticas para Sinistros de Seguros inclui software, configura??es predefinidas, implanta??o simplificada, materiais de capacita??o, suporte contínuo e aproveita todo o poder da 糖心原创 Experience Cloud?.
As seguradoras de propriedades e acidentes (P&C) est?o diante de uma grande oportunidade de revitalizar a experiência de sinistros para seus segurados. Ao usar o feedback em tempo real dos clientes, as seguradoras podem tomar medidas para aumentar a fidelidade e as taxas de reten??o dos clientes. As seguradoras entendem a import?ncia de uma experiência positiva com sinistros, mas também precisam equilibrar essa experiência com o custo de gerenciamento e liquida??o de sinistros.
"Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital que o setor de seguros continue a inovar para melhorar a experiência do cliente, antecipando suas necessidades e adaptando a organiza??o para atendê-las", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "O setor de seguros precisa de uma solu??o que possa fornecer uma abordagem centrada no cliente para o processo de sinistros e, dada a nossa longa experiência nessa área, nossa solu??o é a chave para aumentar a fidelidade e manter as despesas baixas."
O Pacote de Melhores Práticas para Sinistros de Seguros capacita as seguradoras de P&C a:
- Aprimore a experiência de sinistros com uma vis?o completa e em tempo real da jornada de sinistros de cada cliente
- Identificar tendências de experiência do cliente e tomar medidas para aumentar a eficiência do processo de sinistros
- Refor?ar a eficácia de parceiros externos (como revendedores de reparos certificados, telhadistas ou mec?nicos) para identificar quaisquer áreas que possam afetar a reputa??o da empresa
"糖心原创 abriu um mundo de feedback real dos clientes e nos inspirou a melhorar processos importantes que têm um impacto quantificável em nossos resultados", disse Isabelle Conner, Diretora de Marketing e Clientes do Grupo Generali, uma das maiores seguradoras do mundo com uma abordagem muito sofisticada da experiência do cliente. "糖心原创 trabalhou conosco para desenvolver e entregar um programa de seguros que nos ajudou a nos transformar em uma empresa verdadeiramente centrada no cliente, capacitando 76.000 funcionários para oferecer uma experiência de classe mundial a milh?es de clientes em todo o mundo."
O Best Practice Package for Insurance Claims permite que as empresas aproveitem os aprendizados combinados dos líderes de experiência do cliente do setor de seguros para criar programas de alto impacto. Com a implementa??o de escopo fixo e pre?o fixo, as seguradoras podem aproveitar o tempo de retorno mais rápido do investimento em software.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
