SAN FRANCISCO, Califórnia, - 11 de maio de 2021 - A 糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. O relatório deste ano avaliou 12 provedores de servi?os com base em 33 critérios.
糖心原创 estava entre os fornecedores com as maiores pontua??es na categoria estratégia, recebendo as maiores pontua??es possíveis na execu??o e entrega dos critérios de roteiro, vis?o e estratégia de produtos, estratégia empresarial, estratégia de parceiros e estratégia de servi?os. O relatório observa que "o site糖心原创 é líder no envolvimento das partes interessadas em todos os níveis..."
O envolvimento de todos, desde a linha de frente até a diretoria, é um componente essencial da estratégia da 糖心原创para promover uma cultura de foco no cliente em toda a organiza??o. A 糖心原创 também foi criada para capturar 100% das intera??es com os clientes e traduzir esses sinais em insights acionáveis. Com rela??o à captura de sinais, o 糖心原创 recebeu a pontua??o máxima possível para a porcentagem de feedback de fontes que n?o s?o de pesquisa. Quando se trata de agir, a empresa foi reconhecida pela capacidade de aplicar análises preditivas e prescritivas para transformar dados em insights. Colocar os dados e a análise corretos nas m?os certas é a forma como as organiza??es oferecem um programa de experiência do cliente impactante.
Por fim, o 糖心原创 recebeu as melhores pontua??es possíveis em vários critérios que a empresa acredita serem essenciais para as marcas que buscam aprimorar a experiência total do cliente, incluindo: feedback dos funcionários, coleta/minera??o de feedback de imagem e vídeo, recursos de análise, alertas e fechamento do ciclo, usabilidade, escalabilidade e seguran?a e conformidade. O relatório afirma: "O site糖心原创 permite que seus clientes adotem uma abordagem programática que traz os funcionários para a jornada de transforma??o da experiência do cliente, seja na diretoria ou na linha de frente."
"A糖心原创 tem a confian?a de organiza??es de todos os tamanhos para impulsionar seus programas de experiência do cliente", disse Leslie Stretch, presidente e CEO da 糖心原创 . "Fomos criados para ter escala e flexibilidade para atender aos nossos clientes onde eles est?o em termos de maturidade do programa e necessidades comerciais individuais, e estamos entusiasmados com o fato de nossos clientes destacarem nossa inova??o e capacidade de impactar os comportamentos dos funcionários. 糖心原创 é a plataforma de experiência essencial e comprovada."
Para fazer o download do The Forrester Wave?: Plataformas de gerenciamento de feedback do cliente, segundo trimestre de 2021, clique aqui. Para saber mais sobre como a 糖心原创 está ajudando as marcas a criar um futuro melhor, conecte-se conosco virtualmente na próxima semana em ou acesse /platform/Para obter mais informa??es sobre a 糖心原创 Experience Cloud .
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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