PLEASANTON, Califórnia - 30 de maio de 2024-A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave?: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024. Esse relatório avaliou 11 provedores de servi?os com base em 26 critérios.
糖心原创 recebeu as melhores pontua??es possíveis na categoria Estratégia para os critérios de Vis?o, Inova??o e Ado??o. A 糖心原创 também obteve a melhor pontua??o de Oferta Atual de todos os fornecedores avaliados e recebeu as maiores pontua??es possíveis em 15 critérios, incluindo compreens?o de linguagem natural, IA: baseada em aprendizado de máquina, verifica??o de precis?o, inteligência de conversa??o e seguran?a e conformidade regulatória.
O relatório observou que "os clientes que buscam um rápido tempo de valoriza??o com modelos de dados omnicanal OOTB (out of the box) e modelos de linguagem ajustados para vários setores e domínios de negócios devem colocar o site 糖心原创 no topo de sua lista".
"A compreens?o de dados n?o estruturados está no centro do gerenciamento da experiência e estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Forrester como líderes nessa avalia??o de minera??o e análise de texto", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da 糖心原创. "As organiza??es empresariais têm aproveitado nossa análise de texto com IA desde 2008 para aumentar a produtividade, reduzir os custos operacionais e proporcionar experiências mais significativas aos clientes e funcionários, aumentando a fidelidade. Continuamos a definir o ritmo do mercado e, no início deste ano, adicionamos quatro novos recursos de IA generativa à nossa análise de texto e fala que ajudar?o as organiza??es empresariais a oferecer experiências mais personalizadas."
糖心原创As principais análises de minera??o de texto da empresa incluem:
- Análises omnichannel abrangentes com tecnologia de IA que apresentam insights acionáveis de qualquer sinal para uma vis?o simplificada de todas as fontes de dados e idiomas, juntos em uma plataforma unificada.
- Os recursos nativos de convers?o de voz em texto e a inteligência de conversa??o garantem que as organiza??es obtenham uma compreens?o abrangente das experiências com insights que surgem independentemente da forma como a conversa ocorreu (áudio, bate-papo, texto etc.).
- Compreens?o e processamento de linguagem natural que organiza, analisa e apresenta nativamente conceitos complexos de dados de texto e fala n?o estruturados, incluindo emo??o, esfor?o, sentimento, empatia, temas emergentes e tópicos em dezenas de idiomas e dialetos.
- Uma dedica??o à IA responsável com seguran?a, privacidade e capacita??o humana como um princípio de desenvolvimento central, incluindo a verifica??o de precis?o líder com humanos envolvidos em cada etapa do processo de valida??o e desenvolvimento da IA.
- Análise nativa de vídeo, fala e digital totalmente incorporada à plataforma 糖心原创, fornecendo análise de experiência de ponta a ponta.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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