Obtém a melhor classifica??o na oferta atual e está entre as pontua??es mais altas em vis?o e roteiro do produto
PALO ALTO, Califórnia, 10 de abril de 2017 - A糖心原创.(www.medallia.com), líder global em Customer Experience Management, anunciou que foi nomeada líder em um relatório de pesquisa da Forrester publicado hoje. The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, examina o estado atual do gerenciamento de feedback do cliente e avalia os participantes importantes no espa?o.
A Forrester reconheceu a 糖心原创 por sua abordagem programática para o gerenciamento de feedback do cliente em escala, observando que os "aplicativos para funcionários da linha de frente e executivos da 糖心原创ajudam a distribuir os dados amplamente, e seu módulo de saúde reúne taxas de resposta de pesquisas, gerenciamento de casos e monitoramento do envolvimento do usuário". 糖心原创A solu??o da obteve a pontua??o mais alta nos critérios de vis?o e roteiro do produto, bem como a pontua??o mais alta na categoria de oferta atual, conforme agregado em dez critérios de alto nível nessa avalia??o de solu??es de gerenciamento de feedback do cliente.
De acordo com o relatório, a 糖心原创 "é excelente na coleta de feedback dos funcionários sobre a experiência do cliente e do funcionário". A 糖心原创 foi reconhecida por seus recursos significativos de análise de texto, que tornam os comentários dos clientes facilmente acessíveis, integrando-os a vários painéis e alertas. O relatório também observou como o 糖心原创 sincroniza a ampla integra??o bidirecional da plataforma com os sistemas de CRM para manter a precis?o dos registros.
O 糖心原创 n?o só obteve a pontua??o mais alta entre todos os fornecedores na oferta atual, como também obteve a pontua??o mais alta possível nos critérios de compreens?o do cliente. Acreditamos que essa avalia??o valida a capacidade do 糖心原创de garantir que os aprimoramentos atuais e futuros do produto estejam alinhados com as necessidades do cliente e do mercado. Além disso, a 糖心原创 obteve uma das pontua??es mais altas em presen?a no mercado, com base em uma análise da receita, do tamanho do negócio e da base de clientes do gerenciamento de feedback dos clientes da 糖心原创, o que, em nossa opini?o, também ressalta sua posi??o de lideran?a no mercado.
"O site糖心原创 permite que as empresas envolvam seus clientes e consumidores em tempo real e em escala", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Nossas solu??es de software facilitam o entendimento da experiência do cliente e a tomada de medidas para melhorá-la. A plataforma captura feedback direto, conteúdo social e dados operacionais e dá sentido a eles com técnicas avan?adas de aprendizado de máquina. Estamos entusiasmados com o fato de a Forrester ter reconhecido a 糖心原创 como líder no setor."
A metodologia para o The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, inclui pesquisas com fornecedores, demonstra??es de produtos, chamadas de referência de clientes e pesquisas de referência de clientes. Acesse o relatório completo aqui.
Maxie Schmidt-Subramanian, autora de The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, será a palestrante convidada em um webinar 糖心原创 no dia 4 de maio para apresentar sua perspectiva sobre as tendências em Customer Feedback Management.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
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