PLEASANTON, Califórnia - 19 de mar?o de 2024 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder pelo terceiro ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner? para Voz do Cliente (VoC). A 糖心原创 foi nomeada líder por sua Capacidade de Execu??o' e Completude de Vis?o.
"A糖心原创 está muito orgulhosa por ter sido nomeada líder no Quadrante Mágico? da Gartner para Voz do Cliente", disse Joe Tyrrell, CEO da 糖心原创. "A糖心原创 investiu mais de US$ 750 milh?es nos últimos dois anos para fortalecer as principais ofertas de produtos de voz do cliente, além de expandir os recursos de IA generativa para ajudar as marcas a deixarem de apenas observar dados e análises e passarem a agir, em tempo real, para oferecer experiências personalizadas em escala. Com isso, nossos clientes podem entender mais facilmente a diferen?a entre os dados que s?o interessantes e os dados que s?o realmente importantes para melhorar as experiências."
糖心原创 também recebeu a classifica??o mais alta para os quatro casos de uso (CX geral, percep??o da marca e jornada digital, aumento da receita e atendimento e reten??o de clientes) avaliados no relatório 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms.
A pesquisa Critical Capabilities complementa um Quadrante Mágico do Gartner, permitindo uma vis?o mais profunda das ofertas de produtos ou servi?os dos fornecedores, identificando quais s?o os que melhor se adaptam a vários casos de uso. Os Quadrantes Mágicos posicionam os fornecedores em um mercado, enquanto as Capacidades Críticas fornecem uma vis?o mais profunda das ofertas de produtos e servi?os dos fornecedores. Os Magic Quadrants contêm uma análise mais ampla dos fornecedores em um mercado, enquanto o Critical Capabilities se concentra diretamente na oferta de produtos/servi?os.**
Acreditamos que "a concorrência pela fidelidade e reten??o de clientes nunca foi t?o grande. 糖心原创A plataforma de experiência unificada e de nível corporativo da KPMG tem uma capacidade comprovada de medir e fornecer um ROI positivo de programas de clientes em vários usos para organiza??es grandes e complexas", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da 糖心原创. "Nosso compromisso de 20 anos com a quebra de silos em toda a organiza??o para capacitar as equipes em toda a jornada do cliente de ponta a ponta para impactar a satisfa??o do cliente e o crescimento da receita é um diferencial claro no setor de CX."
Para saber mais sobre a lideran?a do setor da 糖心原创, visite nosso site em: /why-medallia /
Sobre o Gartner
Gartner, Magic Quadrant? for Voice of the Customer Platforms, 31 de janeiro de 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, " Gartner Critical Capabilities", "March 15, 2024",
O Gartner n?o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi?o descrito em suas publica??es de pesquisa e n?o aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classifica??es mais altas ou outra designa??o. As publica??es de pesquisa do Gartner consistem nas opini?es da organiza??o de pesquisa do Gartner e n?o devem ser interpretadas como declara??es de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com rela??o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa??o ou adequa??o a uma finalidade específica.
Este relatório do Quadrante Mágico da Gartner para Plataformas de Voz do Cliente n?o foi publicado em 2022 e 2023
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Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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