PALO ALTO, Califórnia, 24 de julho de 2014 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), anunciou a nomea??o de Dorian Stone como vice-presidente de estratégias de experiência do cliente da empresa. Dorian entra para a equipe sênior da 糖心原创depois de mais de uma década na McKinsey & Company, onde foi cofundador da prática de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente Global da McKinsey e liderou a América do Norte como sócio do escritório da McKinsey em S?o Francisco.
"Acredito que o 糖心原创 terá impacto em escala global. Milh?es de consumidores receber?o mais pelo dinheiro suado que gastam. Milh?es de funcionários ter?o o poder de tomar decis?es com uma compreens?o do cliente. Milh?es de acionistas obter?o maior valor a curto e longo prazo", explicou Dorian ao enfatizar a natureza "empilhada de ganhos" de permitir que as empresas se concentrem no cliente. "Além disso, a 糖心原创 está atingindo um ponto de inflex?o - é uma empresa global, em muitos aspectos, e tem o impulso para definir um padr?o global para o mercado", observou ele.
"Estamos extremamente animados com a entrada de Dorian na equipe da 糖心原创", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Seu profundo conhecimento da estratégia de experiência do cliente, seu longo histórico de trabalho com executivos seniores da Fortune 500 e sua atitude de 'arrega?ar as mangas' para mudan?as na linha de frente s?o uma combina??o inestimável. Temos o privilégio de tê-lo em nossa equipe e de trabalhar com nossos clientes em um número cada vez maior de setores e mercados geográficos."
Como líder da prática global de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente da McKinsey, Dorian liderou transforma??es centradas no cliente de empresas historicamente orientadas para produtos e canais. Durante seu período na McKinsey, ele também foi um exemplo do valor de reunir as fun??es de opera??es, marketing e servi?os, trabalhando com equipes em projetos estratégicos e operacionais e sendo um dos primeiros parceiros eleitos em ambas as práticas de marketing e opera??es da McKinsey. Antes da McKinsey, Dorian atuou como voluntário e diretor de programas de desenvolvimento de pequenas empresas para o Corpo de Paz dos EUA no Panamá. Ele come?ou sua carreira construindo um negócio regional de cuidados gerenciados na costa oeste para empresas de pequeno e médio porte.
Autor de vários artigos e trabalhos sobre experiência e fidelidade do cliente, além de palestrante frequente em fóruns do setor, Dorian tem um MBA da Wharton School of Business. Ele também tem mestrado em Estudos Internacionais pela Universidade da Pensilv?nia e é bacharel em Economia e Psicologia pela Pitzer College das Claremont Colleges. Ele também participa de várias diretorias e conselhos comunitários e profissionais.
Sobre 糖心原创
A 糖心原创? é a empresa de gerenciamento da experiência do cliente que tem a confian?a de centenas de líderes mundiais em de hospitalidade e varejo incluindo Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora e Zurich Insurance. 糖心原创O aplicativo Software-as-a-Service (SaaS) da KPMG permite que as empresas capturar o feedback do cliente em qualquer lugar em que ele esteja (Web, redes sociais, dispositivos móveis e canais de central de atendimento), compreendê-lo em tempo real e fornecer percep??es e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar a experiência do cliente. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem sedes regionais no Vale do Silício, em Londres, Sydney e Buenos Aires. Saiba mais em www.糖心原创.com e siga-nos em blog.www.medallia.com, e
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