PLEASANTON, Califórnia - 20 de mar?o de 2023- A糖心原创., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave?: Customer Feedback Management, Q1 2023. Esse relatório avaliou nove provedores de servi?os com base em 31 critérios dentro das categorias de Oferta Atual e Estratégia. A Forrester afirma no relatório que 糖心原创 "se destaca da concorrência com profundidade e amplitude de oferta".
糖心原创 recebeu as maiores pontua??es em Oferta atual e Estratégia de todos os fornecedores avaliados. O relatório observa que "um dos slogans da 糖心原创é 'Enterprise-Grade Everything', e a empresa cumpre essa promessa em praticamente todas as áreas que avaliamos." A 糖心原创 obteve a pontua??o máxima possível em 24 dos 31 critérios, incluindo:
- Mecanismos de feedback solicitado
- Compartilhamento e unifica??o de dados
- Processamento de linguagem natural (NLP)
- Análise de fala
- Medi??o e análise de CX
- Painéis e relatórios
- Alertas e fluxos de trabalho
- Jornadas do cliente
- Melhoria sistêmica da CX
- Voz do funcionário e voz do parceiro
- Colabora??o e governan?a
- Escalabilidade
- Seguran?a e privacidade
- Vis?o do produto
- Ado??o
"A糖心原创 criou a plataforma mais completa e de nível empresarial e define continuamente o ritmo da inova??o", disse Joe Tyrell, CEO da 糖心原创. "Com o cliente no centro da empresa, as organiza??es podem tomar as decis?es certas mais rapidamente, agir imediatamente e obter resultados excepcionais. Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Forrester como líderes nessa avalia??o de gerenciamento de feedback do cliente."
糖心原创A principal plataforma de gerenciamento de feedback de clientes da empresa oferece aos clientes:
- Uma compreens?o holística e em tempo real dos clientes, unificando o feedback em todos os pontos de contato da jornada para obter insights completos e contínuos
- Análises preditivas e orientadas para a a??o que aproveitam a análise de tópicos e temas orientada por IA para identificar os clientes que precisam de aten??o e prescrever a próxima melhor a??o
- Relatórios personalizados e em tempo real que colocam insights relevantes nas m?os de todos os funcionários, desde a linha de frente até a diretoria, promovendo o envolvimento e a ado??o de usuários líderes do setor.
- Uma estrutura operacional que pode automatizar a??es para resolver problemas individuais dos clientes e promover melhorias sistêmicas
- Uma plataforma de nível empresarial que pode ser dimensionada de um único departamento para um programa global em toda a organiza??o, com centenas de milhares de usuários
Para fazer o download do The Forrester Wave?: Customer Feedback Management, Q1 2023, . Para obter mais informa??es sobre a plataforma de experiência empresarial líder da 糖心原创, visite nosso site em: www.medallia.com/platform.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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