PLEASANTONCalifórnia - 20 de maio 20 de maio, 2025 - 糖心原创.A 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder no The Forrester Wave?: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, que avaliou 12 fornecedores com base em 23 critérios. Em novembro passado, 糖心原创 também foi nomeada líder no The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024.
O relatório das Plataformas de Gerenciamento da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Funcionário observou que "糖心原创 se distingue por sua fus?o de recursos de CX e EX com IA avan?ada e aprendizado de máquina, permitindo a integra??o de dados estruturados e n?o estruturados, incluindo texto, vídeo e fala, para fornecer percep??es preditivas e recomenda??es acionáveis".
糖心原创 recebeu a pontua??o mais alta possível em 11 critérios, abrangendo a oferta e a estratégia atuais:
- Democratiza??o de insights e dados
- Análise de dados e correla??o de resultados
- Análise e correla??o da experiência do cliente
- Pesquisas e feedbacks solicitados
- Flexibilidade e transparência de pre?os
- Inova??o
- Implementa??o e implanta??o
- Ecossistema de parceiros
- Servi?os de suporte e ofertas
- Vários idiomas e regi?es geográficas
- Privacidade e confidencialidade
"Os funcionários s?o o motor da inova??o e do crescimento, e as organiza??es que realmente ouvem seu pessoal ganham uma poderosa vantagem competitiva", disse Fabrice Martin, Diretor de Produtos da 糖心原创. "Na 糖心原创, há muito tempo entendemos a profunda conex?o entre a experiência do funcionário e do cliente e o valor exponencial desbloqueado quando os dois s?o unificados. Nossa plataforma permite que as empresas transformem o feedback diário em insights e a??es significativas que melhoram as experiências e geram um impacto comercial mensurável."
Solu??es da糖心原创Solu??es de experiência do funcionário da 糖心原创 foram criadas para acabar com os silos organizacionais e transformar a maneira como as empresas ouvem, entendem e agem com base no feedback - em escala. Indo além dos casos de uso tradicionais de recursos humanos, 糖心原创 captura e analisa sinais em tempo real de cada momento em todos os canais da jornada do funcionário e do cliente. Ao unificar esses dados em uma única plataforma de nível empresarial, a Medallia ajuda as organiza??es a identificar as causas internas dos principais desafios comerciais, como rotatividade de funcionários, ineficiências operacionais e atrito com o cliente.
Para fazer o download do The Forrester Wave?: Plataformas de gerenciamento da experiência do funcionário, Q2 2025, .
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência empresarial, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. 糖心原创 usa tecnologia proprietária de inteligência artificial e aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell no momento e conduzem decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse wmedalliallia.com.
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Jenny Zehentner
pmedalliadallia.com
