PLEASANTONCalifórnia - 18 de novembro de 2024 - A 糖心原创A , Inc.Inc., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada líder no The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, que avaliou nove fornecedores com base em 26 critérios.
糖心原创 recebeu as pontua??es mais altas nas categorias Oferta atual e Estratégia na avalia??o, observando que: "O site糖心原创 é particularmente adequado para programas empresariais que priorizam o envolvimento com a experiência do cliente em toda a organiza??o e que buscam um parceiro com um sólido histórico de implementa??es em grande escala."
糖心原创 recebeu a maior pontua??o possível em 15 dos 26 critérios:
- Solicita??o de feedback (exceto por meio digital próprio)
- Voz do funcionário/parceiro
- Integra??es
- Minera??o de texto
- Análises e medi??es de CX
- Painéis e relatórios
- Gerenciamento da jornada do cliente
- Recursos multilíngues
- Governan?a
- Acessibilidade
- Usabilidade
- Seguran?a e privacidade
- Ecossistema de parceiros
- Ado??o
- Comunidade
"A糖心原创 se dedica a ajudar as empresas a cumprir suas promessas de marca e a oferecer experiências excepcionais. Temos a honra de sermos reconhecidos como líderes nessa onda de gerenciamento de feedback do cliente", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da 糖心原创. "Trabalhamos em estreita colabora??o com nossos clientes para fornecer solu??es inovadoras que n?o apenas atendam aos mais altos padr?es de seguran?a e confian?a, mas também sejam altamente adotadas em toda a organiza??o. Com a IA perfeitamente integrada na Medalla Experience Cloud, nossa plataforma oferece insights e análises de clientes que geram a??es rápidas e resultados significativos."
O relatório observou que "o site糖心原创 se destaca por sua capacidade de solicitar feedback, entender a voz do funcionário e fornecer análises robustas e medi??o da experiência do cliente".?
糖心原创A plataforma abrangente de gerenciamento de feedback do cliente, líder do setor, da Microsoft, 糖心原创 Experience Cloudinclui:
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- A mais ampla gama de recursos de escuta omnichannel em todas as partes da jornada do cliente e do funcionário, incluindo inteligência de mercado e do consumidor
- Análise nativa de vídeo, fala e digital totalmente incorporado à plataforma da 糖心原创, fornecendo análise de experiência de ponta a ponta
- Insights abrangentes e baseados em IA aproveitados por sete milh?es de usuários ativos semanalmente e otimizados para cada fun??o em toda a organiza??o para tomar medidas oportunas e relevantes
- Automa??o e orquestra??o incorporadas Recursos integrados diretamente à plataforma principal, responsáveis por gerar três bilh?es de a??es personalizadas nos últimos 12 meses
- Robusto ecossistema de parceiros globais com mais de 220 parceiros de tecnologia e servi?os
- O mais alto nível de escalabilidade e seguran?a de nível empresarial para atender às necessidades de todos os setores, inclusive sendo o único fornecedor de gerenciamento de feedback de clientes com certifica??o FedRamp High
- Especialistas em experiência dedicados e uma equipe de servi?os de classe mundial que trabalham em parceria com os clientes para maximizar o valor, a inova??o e o crescimento.
Para fazer o download do The Forrester Wave?: Solu??es de gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024,
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, acesse www.medallia.com.
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