PLEASANTON, Califórnia - 28 de junho de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje o lan?amento da 糖心原创 Medicare Stars Solution, uma solu??o pioneira no mercado projetada para ajudar os planos de saúde a melhorar proativamente as classifica??es Medicare Star, transformando a experiência dos membros.
糖心原创A solu??o da Stars é a primeira no mercado a conectar as medidas de experiência dos membros da Stars e as perguntas das pesquisas CAHPS a sinais em tempo real, que podem ser monitorados continuamente em toda a jornada do membro. Os novos painéis e as técnicas de captura de sinais fornecer?o percep??es práticas aos líderes da Stars, ao atendimento ao cliente, à farmácia, aos benefícios e a outras pessoas em toda a organiza??o, ajudando-os a melhorar a experiência do paciente e as classifica??es por estrelas.
"Atualmente, a maioria dos planos de saúde tem uma abordagem retroativa e conta apenas com pesquisas CAHPS e pesquisas simuladas para ajudar a orientar as melhorias", disse Rex Wallace, proprietário da Rex Wallace Consulting e ex-vice-presidente de Medicare e Stars Ratings da Cambia Health Solutions. "Estou entusiasmado com a parceria com a 糖心原创 no desenvolvimento desta solu??o para fornecer aos executivos de planos de saúde feedback em tempo real dos membros para melhorar as classifica??es por estrelas."
Os Centros de Servi?os Medicare e Medicaid (CMS) usam um Sistema de Classifica??o por Estrelas para medir o desempenho dos planos Medicare Advantage. Para a classifica??o por estrelas de 2020, as medidas de experiência dos associados representaram 31% do peso total das classifica??es, e essas medidas aumentar?o para 58% na classifica??o por estrelas de 2023. Será necessário proporcionar experiências positivas aos associados para obter uma classifica??o de mais de 4 estrelas. Compreendendo essa necessidade de uma ferramenta proativa e focada nos membros, o site 糖心原创 se prop?s a fornecer uma solu??o que permita aos planos de saúde obter insights mais rápidos para a??es que valorizem os pacientes, as famílias e os cuidadores, melhorando a experiência geral do paciente.
"No passado, havia pouca coisa que os planos de saúde podiam fazer para se manterem informados sobre a experiência de seus membros ao longo do ano", disse Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, 糖心原创. "Ao eliminar os silos em toda a organiza??o para criar uma vis?o unificada dos dados de feedback e experiência, toda a organiza??o fica habilitada a agir. A capacidade de monitorar a experiência dos membros em tempo real permite que os pagadores ofere?am o mais alto nível de servi?o e, ao mesmo tempo, recebam o mais alto nível de reembolso."
Junte-se a Rex Wallace e Toni Land na em 28 de junho, às 15h, em Las Vegas, para uma discuss?o sobre como aproveitar a voz do associado para aumentar a qualidade do plano de saúde. 糖心原创 estará no estande 212.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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