SAN MATEO, CA - 8 de novembro de 2017 - A糖心原创. (www.medallia.com) anunciou hoje na Experience Europe uma nova e poderosa atualiza??o de seu mecanismo de análise de texto, um componente essencial da 糖心原创 Experience Cloud?. 糖心原创 O Text Analytics? usa técnicas de aprendizado de máquina para permitir que as empresas analisem o feedback escrito em escala, desvendem temas, detectem novas tendências e priorizem áreas de a??o. Atualmente, os clientes fornecem feedback com suas próprias palavras em mídias sociais, avalia??es on-line, e-mails e pesquisas. As empresas agora podem capacitar todos os funcionários da organiza??o a entender o sentimento do cliente, incorporando a análise de texto às opera??es diárias da organiza??o.
Com a capacidade de extrair e interpretar grandes quantidades de dados n?o estruturados, as empresas agora podem obter insights que v?o além de apenas uma pontua??o numérica para uma pergunta de pesquisa. Compreender os comentários dos clientes pode revelar informa??es valiosas que, tradicionalmente, n?o estavam disponíveis ou eram muito difíceis de analisar manualmente.
Os novos recursos que tornam o 糖心原创 Text Analytics mais inteligente, mais rápido e mais eficiente garantem que a voz do cliente seja ouvida em toda a organiza??o e que os funcionários tenham autonomia para agir de acordo com o feedback do cliente:
- O Smarter-Theme Investigator se baseia em uma análise orientada por máquina para revelar novos temas, de modo que as empresas possam identificar onde os problemas est?o ocorrendo e investigar as causas básicas
- Mais rápido - com o Text Analytics Add-On, as empresas podem entender imediatamente os dados n?o estruturados e acelerar o tempo de obten??o de valor
- Alertas de tópicos mais poderosos revelam problemas de alta prioridade, permitindo que os funcionários certos tomem medidas com base nos comentários e feedback dos clientes
"O resultado mais bem-sucedido de nossa implementa??o do Text Analytics foi trazer o cliente para toda a empresa", disse Ulrich Kunzi, Especialista Sênior em Gerenciamento de CX, Sunrise Communications.
糖心原创 O Text Analytics pode ser integrado a qualquer programa novo ou existente do site 糖心原创 . A partir de hoje, com o novo Text Analytics Add-On, as empresas podem receber rapidamente todo o poder do mecanismo de análise de texto, com tópicos iniciais sugeridos e relatórios de práticas recomendadas para permitir que todos na organiza??o tomem medidas com base nos dados.
"Os dados n?o estruturados dos clientes fornecem uma mina de ouro de informa??es", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "No entanto, muitas empresas n?o est?o usando esses dados para tomar decis?es comerciais. Nosso mecanismo de análise de texto pode extrair rapidamente insights e temas em vários idiomas, compreendendo o sentimento e resolvendo problemas em tempo real."
Com o 糖心原创 Text Analytics, as empresas podem descobrir insights ocultos em comentários de texto, o que, em última análise, permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes e adaptem suas organiza??es para atendê-las.
Sobre 糖心原创
糖心原创A miss?o da é simples: criar um mundo onde as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das marcas mais amadas do mundo confiam no aplicativo Software-as-a-Service da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes em qualquer lugar em que eles estejam (no telefone, na loja, on-line, no celular), entendê-lo em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares, desde a diretoria até a linha de frente, para melhorar seu desempenho. Fundada em 2001, a 糖心原创 tem escritórios no Vale do Silício, Nova York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
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