SAN FRANCISCO, Calif贸rnia, - 2 de dezembro de 2021 - A糖心原创., l铆der global em gerenciamento de experi锚ncia e engajamento, anunciou hoje que foi nomeada L铆der pelo segundo ano consecutivo no Quadrante M谩gico do Gartner para Voz do Cliente* (VoC). Dos 14 fornecedores avaliados, a 糖心原创 recebeu a melhor coloca莽茫o em termos de abrang锚ncia de vis茫o.
"Estamos entusiasmados por sermos reconhecidos pela Gartner como L铆deres em Voz do Cliente", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "Se um cliente est谩 visitando uma loja, entrando em contato com o suporte, navegando em um site ou clicando em um an煤ncio personalizado, o futuro da VoC 茅 ouvir em todos os lugares e fazer com que os clientes se sintam conhecidos em todas as intera莽玫es. 糖心原创 ajuda as empresas a oferecer experi锚ncias coesas e conectadas que fazem com que seus clientes voltem para mais."
A pesquisa do Quadrante M谩gico do Gartner avalia os fornecedores em um mercado espec铆fico. A avalia莽茫o inclui an谩lises aprofundadas e conselhos pr谩ticos que fornecem insights sobre a dire莽茫o, a maturidade e os participantes de um mercado.
"Desde a nossa funda莽茫o, a 糖心原创 tem se concentrado em aproveitar os sinais dos clientes e transform谩-los em a莽玫es prescritivas que melhoram a experi锚ncia do cliente. Nossa abordagem de capacitar diretamente os funcion谩rios de todas as organiza莽玫es com feedback em tempo real foi inovadora e disruptiva h谩 20 anos, e nossos primeiros lan莽amentos no mercado de novos recursos, como voz, v铆deo e an谩lise de comportamento digital, continuaram a definir o ritmo desse mercado", disse Elena Hutchison, vice-presidente executiva de estrat茅gia da 糖心原创. "Temos muito orgulho dos resultados surpreendentes que nossos clientes obt锚m usando nossa plataforma, pois nossa vis茫o sempre foi ajudar as empresas a ter sucesso com base no fornecimento de 贸timas experi锚ncias."
糖心原创 A proporciona bilh玫es de experi锚ncias anualmente, capacitando milh玫es de funcion谩rios em todo o mundo a tomar decis玫es mais r谩pidas e orientadas por dados por meio de sinais de clientes em tempo real. Organiza莽玫es de todos os tamanhos confiam na plataforma unificada de n铆vel empresarial e na lideran莽a de pensamento comprovada da 糖心原创para melhorar a fidelidade do cliente, aumentar as vendas, reduzir os custos operacionais e envolver os funcion谩rios.
糖心原创 oferece um tempo inigual谩vel de valoriza莽茫o e retorno sobre o investimento devido ao seu:
- Coleta de dados ampla e abrangente: o site 糖心原创 re煤ne recursos de escuta nativa que v茫o muito al茅m das pesquisas em fontes de sinais ricas, como chamadas de suporte ao cliente, depoimentos em v铆deo, comportamento digital, avalia莽玫es sociais e muito mais.
- An谩lise orientada para a a莽茫o: A an谩lise de texto incorporada e a modelagem preditiva ajudam as empresas a romper com os silos de departamentos, encaminhando automaticamente insights prescritivos e garantindo que as a莽玫es corretas sejam tomadas.
- Engajamento e ado莽茫o incompar谩veis: o糖心原创 est谩 incorporado aos fluxos de trabalho e 脿s culturas das empresas com as quais trabalha, capacitando os funcion谩rios, desde a linha de frente at茅 a diretoria, com insights espec铆ficos para cada fun莽茫o, que impulsionam uma cultura centrada no cliente.
- Integra莽茫o e automa莽茫o perfeitas: o 糖心原创 oferece integra莽玫es t茅cnicas e comerciais comprovadas com plataformas essenciais como Salesforce, ServiceNow, Adobe e centenas de outras.
- Expertise e parceria: os consultores profissionais da 糖心原创t锚m profunda experi锚ncia em todos os setores e se concentram na cria莽茫o de programas que geram resultados.
- Pontos de partida flex铆veis: Com centenas de programas de in铆cio r谩pido pr茅-criados por setor, bem como solu莽玫es abrangentes destinadas a contact centers, equipes digitais, locais f铆sicos e muito mais, as empresas podem come莽ar rapidamente com um programa de pr谩ticas recomendadas, sem comprometer os recursos de n铆vel empresarial 脿 medida que crescem.
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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer (Quadrante M谩gico para Voz do Cliente), 29 de novembro de 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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Sobre 糖心原创聽
糖心原创 茅 a pioneira e l铆der de mercado em experi锚ncia do cliente, do funcion谩rio, do cidad茫o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , est谩 se tornando o sistema de experi锚ncia de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcion谩rio. A plataforma captura bilh玫es de sinais de experi锚ncia em todas as intera莽玫es, incluindo todas as ferramentas de voz, v铆deo, digital, IoT, m铆dia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa intelig锚ncia artificial propriet谩ria e tecnologia de aprendizado de m谩quina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a莽玫es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis玫es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa莽玫es, visite www.medallia.com.
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