SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que entrou em um acordo definitivo para adquirir a Stella Connect, a plataforma de feedback em tempo real, treinamento e gerenciamento de qualidade para equipes de atendimento ao cliente.
O Stella Connect desempenha um papel significativo na otimiza??o das eficiências e no aumento do envolvimento dos funcionários à medida que as centrais de contato mudam para ambientes de trabalho virtuais eficazes. Marcas que variam de startups revolucionárias a empresas de capital aberto de bilh?es de dólares, incluindo ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, confiam na Stella Connect hoje para fornecer treinamento de feedback, recompensas e reconhecimento e garantia de qualidade para todas as intera??es com os clientes, incluindo telefone, digital e bate-papo. O Stella Connect gera um retorno substancial sobre o investimento ao automatizar o processo de treinamento de intera??es na central de contatos, aumentando o foco na experiência do cliente, resultando em maior reten??o de clientes e vendas cruzadas. Com os volumes das centrais de contato em alta e uma grande parte da popula??o de agentes trabalhando virtualmente, é mais importante do que nunca que as marcas aproveitem o feedback do cliente no nível do agente e ofere?am programas de treinamento de alto impacto que envolvam os agentes da linha de frente.
"Na Stella Connect, acreditamos que os agentes de atendimento ao cliente s?o profissionais vitais e de alto valor que podem proporcionar excelentes experiências aos clientes. Com o site 糖心原创, poderemos conectar o treinamento dos agentes ao feedback e acelerar nossa vis?o de atuar de forma maior e mais rápida do que jamais poderíamos ter imaginado", disse Jordy Leiser, cofundador e diretor executivo da Stella Connect. "A uni?o de nossas solu??es criará uma plataforma incrivelmente empolgante e abrangente para transformar as antigas centrais de contato econ?micas nas equipes virtuais de atendimento ao cliente que elas desejam se tornar."
"A combina??o do Stella Connect com o 糖心原创 Experience Cloud e a nova tecnologia Speech do 糖心原创cria o centro de contato que trabalha em qualquer lugar. O aumento da automa??o do fluxo de trabalho do centro de contato permite que os agentes se concentrem em intera??es de maior valor e prioridade, abordando a alta rotatividade de pessoal em todo o setor", disse Leslie Stretch, presidente e diretor executivo da 糖心原创. "Com o Stella e o 糖心原创 , podemos transformar os centros de contato em centros de servi?os virtuais, conectando o feedback à a??o de treinamento em tempo real."
De acordo com os termos do contrato, a 糖心原创 adquirirá a Stella Connect por aproximadamente US$ 100 milh?es em dinheiro, sujeito a determinados ajustes, conforme estabelecido no contrato definitivo. Espera-se que a aquisi??o seja concluída em setembro deste ano, sujeita às condi??es habituais de fechamento.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com
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Sobre o Stella Connect
O foco da Stella Connect é liberar o potencial de milh?es de pessoas da linha de frente para atender melhor e se conectar com seus clientes. Nossas solu??es servem para inspirar e ajudar as equipes a criar excelentes experiências para os clientes. A Stella Connect é a primeira plataforma que conecta o controle de qualidade com o feedback e o treinamento do cliente, fornecendo aos líderes de experiência do cliente informa??es sobre o desempenho do centro de contato e, em última análise, sobre a satisfa??o do cliente. A Stella Connect está sediada na cidade de Nova York.
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