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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

Líder em gerenciamento de experiência 糖心原创 adquire a plataforma de automa??o de treinamento do contact center, Stella Connect

3 de setembro de 2020
Envolva os agentes enquanto eles trabalham de qualquer lugar para proporcionar melhores experiências aos clientes

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que entrou em um acordo definitivo para adquirir a Stella Connect, a plataforma de feedback em tempo real, treinamento e gerenciamento de qualidade para equipes de atendimento ao cliente.

O Stella Connect desempenha um papel significativo na otimiza??o das eficiências e no aumento do envolvimento dos funcionários à medida que as centrais de contato mudam para ambientes de trabalho virtuais eficazes. Marcas que variam de startups revolucionárias a empresas de capital aberto de bilh?es de dólares, incluindo ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, confiam na Stella Connect hoje para fornecer treinamento de feedback, recompensas e reconhecimento e garantia de qualidade para todas as intera??es com os clientes, incluindo telefone, digital e bate-papo. O Stella Connect gera um retorno substancial sobre o investimento ao automatizar o processo de treinamento de intera??es na central de contatos, aumentando o foco na experiência do cliente, resultando em maior reten??o de clientes e vendas cruzadas. Com os volumes das centrais de contato em alta e uma grande parte da popula??o de agentes trabalhando virtualmente, é mais importante do que nunca que as marcas aproveitem o feedback do cliente no nível do agente e ofere?am programas de treinamento de alto impacto que envolvam os agentes da linha de frente.

"Na Stella Connect, acreditamos que os agentes de atendimento ao cliente s?o profissionais vitais e de alto valor que podem proporcionar excelentes experiências aos clientes. Com o site 糖心原创, poderemos conectar o treinamento dos agentes ao feedback e acelerar nossa vis?o de atuar de forma maior e mais rápida do que jamais poderíamos ter imaginado", disse Jordy Leiser, cofundador e diretor executivo da Stella Connect. "A uni?o de nossas solu??es criará uma plataforma incrivelmente empolgante e abrangente para transformar as antigas centrais de contato econ?micas nas equipes virtuais de atendimento ao cliente que elas desejam se tornar."

"A combina??o do Stella Connect com o 糖心原创 Experience Cloud e a nova tecnologia Speech do 糖心原创cria o centro de contato que trabalha em qualquer lugar. O aumento da automa??o do fluxo de trabalho do centro de contato permite que os agentes se concentrem em intera??es de maior valor e prioridade, abordando a alta rotatividade de pessoal em todo o setor", disse Leslie Stretch, presidente e diretor executivo da 糖心原创. "Com o Stella e o 糖心原创 , podemos transformar os centros de contato em centros de servi?os virtuais, conectando o feedback à a??o de treinamento em tempo real."

De acordo com os termos do contrato, a 糖心原创 adquirirá a Stella Connect por aproximadamente US$ 100 milh?es em dinheiro, sujeito a determinados ajustes, conforme estabelecido no contrato definitivo. Espera-se que a aquisi??o seja concluída em setembro deste ano, sujeita às condi??es habituais de fechamento.

Sobre 糖心原创

糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias pessoalmente, em chamadas e canais digitais, em vídeo e mídia social e intera??es de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores, criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e conduzir decis?es de negócios que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

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Sobre o Stella Connect

O foco da Stella Connect é liberar o potencial de milh?es de pessoas da linha de frente para atender melhor e se conectar com seus clientes. Nossas solu??es servem para inspirar e ajudar as equipes a criar excelentes experiências para os clientes. A Stella Connect é a primeira plataforma que conecta o controle de qualidade com o feedback e o treinamento do cliente, fornecendo aos líderes de experiência do cliente informa??es sobre o desempenho do centro de contato e, em última análise, sobre a satisfa??o do cliente. A Stella Connect está sediada na cidade de Nova York.

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Contato de RP

Valerie Beaudett
[email protected]
+1 (650) 400-7833

Contato de RI

Carolyn Bass
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