SAN FRANCISCO, Califórnia, - 22 de abril de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que firmou um acordo definitivo para adquirir , a plataforma de fala para texto em tempo real.
A aquisi??o combinará os principais recursos de convers?o de voz em texto em tempo real da Voci com a poderosa plataforma de gerenciamento de experiência da 糖心原创para oferecer uma vis?o rica e única do cliente, capaz de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e ganhos significativos em eficiência operacional.
As empresas interagem com os clientes por telefone mais do que em qualquer outro canal, e essas intera??es s?o uma mina de ouro de insights inexplorados. A tecnologia inovadora da Voci analisa esses sinais em tempo real, e seus recursos de IA e aprendizagem profunda permitem que as centrais de contato obtenham insights acionáveis de 100% das chamadas dos clientes.
Os recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizagem profunda da Voci, apoiados por cientistas especializados em fala, geram modelos de linguagem sofisticados para a transcri??o precisa de chamadas em insights altamente precisos, como emo??o, gênero, sentimento e identidade biométrica de voz. Essa poderosa compreens?o do significado pretendido por um cliente permite que os contact centers operem em níveis elevados de impacto.
Atualmente, a plataforma em tempo real da Voci atende a algumas das maiores marcas do mundo e está desempenhando um papel significativo na otimiza??o das opera??es de centros de contato remotos durante o atual aumento do tráfego, fornecendo a eles as transcri??es de chamadas mais rápidas e precisas e insights inigualáveis.
"A Voci transcreve 100% das chamadas ao vivo e gravadas em texto que pode ser analisado rapidamente para determinar a satisfa??o do cliente, acrescentando um conjunto poderoso de sinais ao 糖心原创 Experience Cloud ", disse Leslie Stretch, presidente e CEO da 糖心原创. "Ao mesmo tempo, a Voci permite a análise de chamadas momentos após a conclus?o de cada intera??o, otimizando todos os aspectos das opera??es do call center com seguran?a. Isso é especialmente importante à medida que as opera??es de centros de contato virtuais e remotos tomam forma."
"Toda a nossa empresa está muito satisfeita por unir for?as com o líder em gerenciamento de experiências 糖心原创. Estamos entusiasmados com o fato de que os poderosos recursos de fala para texto da Voci se tornar?o parte do 糖心原创 Experience Cloud ", disse Mike Coney, CEO da Voci. "A consolida??o de todos os sinais do contact center com vídeo, pesquisa e outros feedbacks críticos é um divisor de águas para o setor."
A plataforma da Voci está pronta para empresas, opera em escala e já processou mais de 2 bilh?es de minutos de fala usando seus recursos de IA profunda e aprendizado de máquina. Ela ajuda as organiza??es a se manterem em conformidade e usa para proteger PII, PCI e PHI confidenciais em nome de seus parceiros e clientes.
De acordo com os termos do contrato, a 糖心原创 adquirirá a Voci por aproximadamente US$ 59 milh?es em dinheiro. Espera-se que a aquisi??o seja concluída em maio de 2020, sujeita às condi??es habituais de fechamento. A empresa usará seu mecanismo de revolver para preservar seu saldo de caixa atual para quaisquer necessidades futuras.
