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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

Líder em gerenciamento de experiências 糖心原创 adquire a Voci Technologies, plataforma de fala para texto em tempo real

22 de abril de 2020
A plataforma de IA de fala para texto em tempo real oferece insights poderosos para impulsionar a otimiza??o do contact center e experiências do cliente mais bem compreendidas em escala empresarial

SAN FRANCISCO, Califórnia, - 22 de abril de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que firmou um acordo definitivo para adquirir , a plataforma de fala para texto em tempo real.

A aquisi??o combinará os principais recursos de convers?o de voz em texto em tempo real da Voci com a poderosa plataforma de gerenciamento de experiência da 糖心原创para oferecer uma vis?o rica e única do cliente, capaz de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e ganhos significativos em eficiência operacional.

As empresas interagem com os clientes por telefone mais do que em qualquer outro canal, e essas intera??es s?o uma mina de ouro de insights inexplorados. A tecnologia inovadora da Voci analisa esses sinais em tempo real, e seus recursos de IA e aprendizagem profunda permitem que as centrais de contato obtenham insights acionáveis de 100% das chamadas dos clientes.

Os recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizagem profunda da Voci, apoiados por cientistas especializados em fala, geram modelos de linguagem sofisticados para a transcri??o precisa de chamadas em insights altamente precisos, como emo??o, gênero, sentimento e identidade biométrica de voz. Essa poderosa compreens?o do significado pretendido por um cliente permite que os contact centers operem em níveis elevados de impacto.

Atualmente, a plataforma em tempo real da Voci atende a algumas das maiores marcas do mundo e está desempenhando um papel significativo na otimiza??o das opera??es de centros de contato remotos durante o atual aumento do tráfego, fornecendo a eles as transcri??es de chamadas mais rápidas e precisas e insights inigualáveis.

"A Voci transcreve 100% das chamadas ao vivo e gravadas em texto que pode ser analisado rapidamente para determinar a satisfa??o do cliente, acrescentando um conjunto poderoso de sinais ao 糖心原创 Experience Cloud ", disse Leslie Stretch, presidente e CEO da 糖心原创. "Ao mesmo tempo, a Voci permite a análise de chamadas momentos após a conclus?o de cada intera??o, otimizando todos os aspectos das opera??es do call center com seguran?a. Isso é especialmente importante à medida que as opera??es de centros de contato virtuais e remotos tomam forma."

"Toda a nossa empresa está muito satisfeita por unir for?as com o líder em gerenciamento de experiências 糖心原创. Estamos entusiasmados com o fato de que os poderosos recursos de fala para texto da Voci se tornar?o parte do 糖心原创 Experience Cloud ", disse Mike Coney, CEO da Voci. "A consolida??o de todos os sinais do contact center com vídeo, pesquisa e outros feedbacks críticos é um divisor de águas para o setor."

A plataforma da Voci está pronta para empresas, opera em escala e já processou mais de 2 bilh?es de minutos de fala usando seus recursos de IA profunda e aprendizado de máquina. Ela ajuda as organiza??es a se manterem em conformidade e usa para proteger PII, PCI e PHI confidenciais em nome de seus parceiros e clientes.

De acordo com os termos do contrato, a 糖心原创 adquirirá a Voci por aproximadamente US$ 59 milh?es em dinheiro. Espera-se que a aquisi??o seja concluída em maio de 2020, sujeita às condi??es habituais de fechamento. A empresa usará seu mecanismo de revolver para preservar seu saldo de caixa atual para quaisquer necessidades futuras.

Sobre 糖心原创

糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado na compreens?o e no gerenciamento da experiência de clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em intera??es pessoais, digitais e de IoT e aplica a tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Usando o 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

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Sobre a Voci Technologies.

A Voci Technologies, sediada em Pittsburgh, combina inteligência artificial (IA) e algoritmos de aprendizagem profunda para oferecer a melhor plataforma de transcri??o de fala empresarial da categoria. A tecnologia inovadora da Voci permite que os desenvolvedores criem solu??es de software que extraem inteligência acionável dos dados de voz para melhorar a experiência do cliente, a eficiência operacional e os requisitos de conformidade. A plataforma aberta da Voci dá a seus clientes e parceiros a liberdade de escolher os métodos de implanta??o e as solu??es de integra??o que melhor atendam às suas necessidades de negócios. Para saber mais sobre a Voci, acesse

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