S?o Francisco, - 6 de fevereiro de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje que entrou em um acordo definitivo para adquirir a LivingLens, a plataforma de feedback em vídeo, para humanizar o feedback e dar vida à voz do cliente e do funcionário.
Video O feedback do LivingLens é uma mina de ouro de informa??es sobre a experiência e uma das tecnologias mais interessantes a serem aplicadas ao feedback do cliente. Ao capturar sinais de vídeo e transformá-los em fala, emo??o e sentimento, o LivingLens oferece às empresas uma vis?o inigualável dos sentimentos, desejos e necessidades de clientes e funcionários.
"O feedback doVideo é uma das inova??es mais poderosas no gerenciamento de experiências atualmente. O Video traz 6 vezes mais sinais de feedback do que as respostas de texto. O feedback do Video está sendo implantado em todos os setores. Empresas de hotelaria, viagens, varejo, bens de consumo, 补耻迟辞尘ó惫别颈蝉, tecnologia, servi?os financeiros e telecomunica??es usam o feedback em vídeo para entender melhor suas experiências com produtos, clientes e funcionários em tempo real", disse Carl Wong, CEO da LivingLens. "Estamos entusiasmados por fazer parte da família 糖心原创 e fornecer aos nossos clientes as percep??es de classe mundial que eles precisam para transformar seus negócios."
O LivingLens acrescenta o feedback em vídeo ao conjunto de sinais que clientes e funcionários geram diariamente. A plataforma captura e analisa os insights de vídeo em uma única plataforma para extrair o significado que impulsiona uma melhor tomada de decis?o, desde os executivos até os funcionários da linha de frente.
"Com 3,5 bilh?es de usuários globais de smartphones e 54% de todas as experiências de marcas móveis sendo baseadas em vídeo e imagem, é vital capturar esse sinal de feedback empolgante. Hoje, quase 70% do feedback solicitado é enviado por meio de dispositivos móveis", disse Leslie Stretch, Presidente e CEO da 糖心原创. "Nossa aquisi??o da LivingLens dará aos nossos clientes de todos os setores a capacidade de aproveitar o feedback em vídeo juntamente com social, voz, aplicativo e web na solu??o líder de gerenciamento de experiência da 糖心原创."
De acordo com os termos do contrato, a 糖心原创 adquirirá a LivingLens por aproximadamente US$ 26 milh?es em dinheiro. Espera-se que a aquisi??o seja concluída em fevereiro de 2020, sujeita às condi??es habituais de fechamento.
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em intera??es pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
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Sobre o LivingLens
O LivingLens ajuda as melhores marcas, especialistas em insights e provedores de tecnologia do mundo a trabalhar com feedback de vídeo em escala, analisando os dados contidos na fala, no sentimento, na emo??o e nos objetos. A plataforma de inteligência de vídeo do LivingLens extrai automaticamente insights e identifica os principais temas que levam rapidamente ao conteúdo significativo, facilitando histórias poderosas para inspirar a??es e promover mudan?as nas organiza??es.
A LivingLens foi fundada em 2014, em Liverpool, e tem escritórios em Londres, Nova York e Toronto.
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