PLEASANTON, Califórnia - 16 de janeiro de 2024 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que a empresa foi reconhecida como líder na avalia??o de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 (documento n? US50052123, novembro de 2023).
De acordo com o relatório IDC MarketScape, "A empresa oferece insights valiosos com base em métricas claras e dados coletados, usando IA para dimensionar e acelerar a análise. Os insights s?o compartilhados por toda a organiza??o para apoiar a ado??o e o sucesso do programa VOC e a experiência do cliente."
"O糖心原创 vem desenvolvendo recursos de IA e aprendizado de máquina acionáveis, responsáveis e nativos há mais de 15 anos e continuamos a definir o ritmo da inova??o. Estamos satisfeitos por termos sido reconhecidos como Líderes no IDC MarketScape", disse Simonetta Turek, Diretora de Produtos da 糖心原创. "Estou ansiosa pela próxima onda de inova??o orientada por IA que estamos trazendo para nossos clientes para permitir que eles ofere?am experiências mais personalizadas em escala e maiores resultados de negócios para suas organiza??es."
糖心原创 Experience Cloud captura sinais de intera??es presenciais, digitais e de contact center, juntamente com dados de mídia social, transacionais e operacionais, e democratiza os insights de voz do cliente em toda a empresa em tempo real por meio de análises avan?adas de texto, fala e conversa??o orientadas por IA.
O IDC MarketScape também observa: "Tendo trabalhado com grandes clientes em todas as verticais, a 糖心原创 tem uma plataforma que unifica os dados de toda a jornada do cliente e pode ser usada por si só para descobrir insights (priorizados com potencial de impacto na receita) ou para se integrar a outras plataformas corporativas para levar esses insights a outras equipes da linha de frente (vendas, suporte, etc.)."
Para fazer o download de um trecho da avalia??o de fornecedores do IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024: /resource/idc-marketscape-voc/
Para obter mais informa??es sobre as ofertas de experiência do cliente da 糖心原创, visite nosso site em: www.medallia.com/suite/customer-experience
Sobre o IDC MarketScape
O modelo de avalia??o de fornecedores IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma vis?o geral da aptid?o competitiva dos fornecedores de TIC (tecnologia da informa??o e comunica??o) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontua??o baseada em critérios qualitativos e quantitativos que resultam em uma única ilustra??o gráfica da posi??o de cada fornecedor em um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e servi?os, os recursos e as estratégias e os fatores de sucesso de mercado atuais e futuros dos fornecedores de TI e telecomunica??es podem ser comparados de forma significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avalia??o de 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
? 2024 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
