PLEASANTON, Califórnia - 22 de junho de 2022 - 糖心原创., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que foi reconhecida como líder no The Forrester Wave?: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Esse relatório avaliou 13 provedores de servi?os com base em 29 critérios.
"Sinais n?o estruturados como texto, vídeo e fala s?o a linguagem universal que permite aos executivos entender o que está acontecendo com seus clientes e funcionários em toda a empresa em tempo real", disse Leslie Stretch, Presidente e CEO da 糖心原创. "Construímos o Text Analytics no núcleo de nossa plataforma para ajudar as empresas a aproveitar esses sinais ricos - e é uma valida??o incrível para nós receber esse reconhecimento no Wave."
糖心原创 recebeu as melhores pontua??es possíveis na categoria Estratégia para Vis?o do Produto, Aprimoramentos Planejados e Abordagem de Mercado. 糖心原创 também obteve a pontua??o máxima em Oferta atual de todos os fornecedores avaliados e recebeu as pontua??es mais altas possíveis em:
- Integra??o de dados omnichannel
- NLI (Interpreta??o de linguagem natural)
- IA baseada em conhecimento
- Inteligência de conversa??o
- Suporte para casos de uso relevantes
- Atendimento digital em tempo real
- Precis?o
- Conformidade e seguran?a
- Personaliza??o de UX
- Enriquecimento e rotulagem de dados
- 厂补í诲补蝉
- Capacidades globais
"Nosso investimento de uma década em análise de texto abriu um mundo totalmente novo de insights acionáveis para nossos clientes", disse Elena Hutchison, vice-presidente executiva de estratégia e marketing de produtos da 糖心原创. "Centenas de milhares de usuários 糖心原创 , de executivos a funcionários da linha de frente, est?o habilitados a tomar decis?es baseadas em dados e oferecer experiências de classe mundial a clientes e funcionários. ? incrivelmente gratificante ver a velocidade e a escala com que nossos clientes aproveitam esses sinais ricos para gerar resultados comerciais significativos."
A principal solu??o de análise de texto da 糖心原创inclui:
- Modelo de dados omnicanal abrangente e recursosde integra??o de dados, permitindo que os usuários tenham uma vis?o unificada de todas as fontes de dados e idiomas.
- Modelos preditivos prontos para uso, regras compostas e inteligência de conversa??o que atendem aos usuários corporativos com metodologia de treinamento sem código.
- Suporte para casos de uso relevantes, como análise da experiência do cliente, inteligência de conversa??o do contact center, análise da experiência do funcionário, análise de escuta social e inteligência de mercado.
- NLI abrangente que deriva conceitos linguísticos complexos do texto, como sentimento, emo??o, empatia, inten??o, esfor?o, com suporte em dezenas de idiomas e dialetos para atender às necessidades das organiza??es globais.
- Análise nativa de vídeo, fala e digital totalmente incorporada à plataforma da 糖心原创, fornecendo análise de experiência de ponta a ponta.
Para fazer o download do The Forrester Wave?: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, clique aqui. Para obter mais informa??es sobre a solu??o líder de análise de texto da 糖心原创, acesse medallia
Sobre 糖心原创?
糖心原创 é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de experiência de registro que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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