糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 15 de maio de 2013 - A 糖心原创? (www.medallia.com), líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), está introduzindo melhorias significativas em sua principal plataforma de Gest?o de Feedback Empresarial. Os novos recursos ampliam as percep??es do cliente e os recursos de gerenciamento de ciclo fechado na plataforma e melhoram a experiência do usuário comercial. 糖心原创 está demonstrando esta nova vers?o em seu 2013 , que come?a hoje e continua até 17 de maio no Meritage Resort and Spa em Napa, Califórnia.

"Estamos entusiasmados com o lan?amento simult?neo de tantos recursos novos. A nova vers?o tornará ainda mais fácil para nossos clientes corporativos agirem, obterem resultados e promoverem a fidelidade do cliente em seus programas de CEM", disse Borge Hald, CEO e cofundador da 糖心原创. "Os novos recursos permitem que nossos mais de 150.000 usuários corporativos ativos integrem o cliente ainda mais firmemente em seus processos operacionais diários."

Especificamente, os novos recursos permitem que executivos, gerentes e funcionários da linha de frente:

• Use mais tipos de dispositivos móveis para acessar o feedback dos clientes em qualquer lugar. 糖心原创A segunda gera??o de aplicativos móveis multiplataforma da KPMG permite que os usuários obtenham insights, alertas e listas de a??es em tempo real no site 糖心原创 , mesmo quando n?o tiverem acesso imediato a um computador.
• Descubra as causas básicas do feedback textual. Os usuários podem descobrir o "porquê" por trás das pontua??es de feedback usando um sofisticado mecanismo de conex?o linguística que revela as causas básicas dos problemas encontrados em textos livres. Os usuários também podem ver o quanto os problemas est?o prejudicando ou ajudando a pontua??o geral da experiência do cliente de uma empresa.
• Aprimore o processo de "ciclo fechado". 糖心原创Os recursos de gerenciamento de casos significativamente expandidos da Microsoft permitem que as equipes colaborem em fluxos de trabalho de a??o, planejem etapas de a??o específicas dentro do aplicativo e respondam aos clientes mais rapidamente.
• Entenda o impacto da satisfa??o do cliente na receita das principais contas B2B. Um novo módulo do 糖心原创 , que se integra ao Salesforce.com e a outros sistemas populares de CRM, integra o feedback do cliente e as a??es de "loop fechado" aos aplicativos usados com mais frequência pelas vendas. O recurso oferece às equipes de vendas melhor visibilidade sobre onde a empresa está fornecendo valor excepcional e onde há risco de rotatividade.
• Obtenha mais insights com recursos ampliados de visualiza??o e gera??o de relatórios. Agora, os usuários podem criar e gerenciar seus próprios painéis por meio de autoatendimento. Eles também podem entender rapidamente o quanto est?o próximos de atingir as metas comerciais e operacionais com uma guia que compara suas metas (o estado desejado) com o feedback dos clientes (a realidade).

Entre em contato com 糖心原创 em [email protected] para agendar uma demonstra??o e saber mais sobre os novos recursos da plataforma 糖心原创 .