SAN MATEO, Califórnia, 28 de fevereiro de 2019 /PRNewswire/ - A糖心原创.(www.medallia.com), líder global em gerenciamento de experiências, anunciou hoje a abertura de uma prática dedicada ao setor de saúde, comprometida com uma miss?o: usar o feedback de pacientes e funcionários para acelerar a transforma??o, impulsionando assim a diferencia??o competitiva no setor de saúde.
Muitos provedores, pagadores e empresas auxiliares globais, incluindo biotecnologia, produtos farmacêuticos e dispositivos médicos, já escolheram o site 糖心原创 para apoiá-los na transforma??o da experiência do cliente (CX) e, agora, com o apoio de líderes fluentes em experiência na área de saúde (HX), o 糖心原创 lan?ará sua prática na área de saúde.
糖心原创 for Healthcare permite que as organiza??es:
- Reduzir a varia??o de experiência em toda a jornada do paciente
- Identificar e reduzir o esgotamento do provedor
- Triagem de riscos e lapsos de qualidade em tempo real
- Capacitar os funcionários a agir de acordo com o feedback e rastrear dentro do sistema
- Comprimir o número de solu??es pontuais em uma única plataforma
- Melhorar a interoperabilidade entre EMR, ERP, RH e outras solu??es empresariais
- Priorizar iniciativas estratégicas com base no impacto
- Realizar testes rápidos de inova??o
- Transi??o da pesquisa de mercado para um modelo de engajamento totalmente operacional
A tecnologia transformou a maneira como as empresas do setor de saúde se relacionam com seus pacientes e provedores. O site 糖心原创 tem feito parcerias com empresas do setor de saúde há mais de uma década e experimentou uma demanda significativa por solu??es que ultrapassam a escala, as integra??es e a seguran?a, indo além das solu??es pontuais tradicionais, como ferramentas de arredondamento e pesquisa de mercado. A simplifica??o das jornadas dos pacientes no setor de saúde é uma vantagem estratégica e competitiva que permitirá às empresas estabilizar e aumentar a participa??o no mercado, gerar receitas e melhorar os resultados dos pacientes.
"Os pacientes n?o comparam suas experiências na área da saúde com outras que tiveram dentro dela. Eles as comparam com experiências excepcionais no varejo, na hotelaria e na tecnologia. Atualmente, há uma enorme oportunidade para as organiza??es de saúde aproveitarem a tecnologia para atender e superar as experiências de pacientes e provedores", disse Sonny Cano, gerente geral da 糖心原创 Healthcare Practice. "Nossa 糖心原创 Experience Cloud? é uma plataforma SaaS ágil e poderosa que combina de forma exclusiva o aprendizado humano e de máquina para revelar insights valiosos e complexos, como o sentimento do paciente. Independentemente do aplicativo, nossa tecnologia HX pode examinar grandes volumes de dados para revelar informa??es vitais que podem afetar significativamente o paciente ou o provedor."
Membros da prática de saúde do 糖心原创
Como GM da Prática de Saúde da 糖心原创, Sonny traz 10 anos de experiência trabalhando com sistemas de saúde e pagadores antes de ingressar na 糖心原创 em 2017. Ele conduziu a transforma??o focada no cliente com clientes complexos e estratégicos e continua a alavancar sua experiência traduzindo as práticas recomendadas de CX e Employee Experience (EX) para o setor de saúde.
Belinda K. Simmons será a líder da prática de saúde da 糖心原创. Belinda criou e implementou a maior e mais bem-sucedida prática da 糖心原创, a 糖心原创 for Contact Center. Ela tem ampla experiência em promover a ado??o, a transforma??o e o gerenciamento de mudan?as, além de criar e desenvolver programas de CEM em todas as verticais.
"O setor de saúde está passando por uma ruptura significativa, especialmente para os provedores. Nossa tecnologia inovadora permite que nossos clientes analisem e atuem em tempo real. O site 糖心原创 tem tido uma forte base de clientes em vários setores verticais. Estamos entusiasmados em aplicar esses aprendizados juntamente com nossa experiência no setor de saúde e capacitar as organiza??es a aproveitar a experiência como um diferencial competitivo", disse Simmons.
Além disso, Julie Keller, diretora, e Lauren Leland Brand, diretora, trar?o experiência adicional em saúde para a prática. O histórico de Julie é a interse??o entre a área da saúde e a CX. Antes da 糖心原创, Julie passou mais de uma década trabalhando com popula??es adultas e pediátricas. Atualmente, ela trabalha com o maior cliente do setor de saúde da 糖心原创, desenvolvendo solu??es que geram resultados comerciais.
Lauren trabalhou em alguns dos clientes mais complexos do setor de saúde da 糖心原创, incluindo a integra??o do primeiro cliente provedor. Antes da 糖心原创, ela trabalhou em consultoria de gest?o, onde seus clientes incluíam grandes sistemas de pagadores e provedores, ajudando-os a implementar estratégias de CX como um diferencial competitivo.
Atualmente, os clientes do setor de saúde da 糖心原创incluem dois dos cinco principais pagadores do setor de saúde, um dos maiores provedores da América do Norte, uma das maiores farmácias dos EUA e duas das cinco principais empresas de dispositivos médicos dos EUA.
Os membros do 糖心原创 Healthcare Practice participar?o dos seguintes eventos em 2019, e esperamos vê-lo lá:
- - 3 a 5 de abril em Dallas, TX.
- - de 3 a 5 de dezembro em Indian Wells, CA.
Para saber mais sobre o 糖心原创 HX, entre em contato conosco aqui.
