糖心原创

Acelere o tempo de valoriza??o dos seus programas de CX em digital, varejo, contact center, B2B e banco de varejo

PALO ALTO, Califórnia, 15 de junho de 2017 - A 糖心原创.(www.medallia.com) destilou os aprendizados do trabalho com centenas das marcas mais amadas do mundo em práticas recomendadas e as reuniu em um pacote para que as empresas possam iniciar seus programas de experiência do cliente ("CX"). Os pacotes de práticas recomendadas incluem software, configura??es predefinidas, implanta??o simplificada, materiais de capacita??o e suporte contínuo, e aproveitam todo o poder do 糖心原创 Experience Cloud .?

Uma plataforma de software como servi?o, o 糖心原创 Experience Cloud combina aprendizado humano e de máquina. Ela reúne as opini?es e os sentimentos dos clientes, integra essas informa??es aos dados operacionais, revela os insights mais úteis e importantes e orienta as a??es em toda a organiza??o. A plataforma, que capacita os funcionários a tomar decis?es mais inteligentes e informadas, pode ser implantada em todos os pontos de contato com o cliente: Web, dispositivos móveis, centros de contato, locais de varejo e muito mais.

Os pacotes de práticas recomendadas permitem que empresas de vários setores aproveitem os aprendizados combinados dos líderes em experiência do cliente para programas de alto impacto. Além disso, com a implementa??o de escopo fixo e pre?o fixo, as empresas desfrutam de um tempo de retorno mais rápido de seu investimento em software.

"A implanta??o de programas bem-sucedidos de experiência do cliente exige que as empresas tomem centenas de decis?es, grandes e pequenas", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Com os Pacotes de Melhores Práticas, estamos aplicando o conhecimento e a experiência que acumulamos em milhares de implementa??es de software bem-sucedidas para orientar a tomada de decis?es e acelerar as implementa??es."

Os pacotes de práticas recomendadas agora est?o disponíveis para as cinco solu??es a seguir:

• 糖心原创 para B2B
• 糖心原创 para centros de contato
• 糖心原创 para Digital
• 糖心原创 para o varejo
• 糖心原创 para bancos de varejo

Ruth Rowan, Executiva de Marketing do Grupo Dimension Data, disse: "Escolhemos a 糖心原创 por seu histórico de entrega rápida de resultados. Estamos muito satisfeitos por termos conseguido acelerar nosso programa, do contrato à execu??o, em seis semanas. Como um provedor global de servi?os de tecnologia com 70% dos clientes da Fortune Global 100, somos apaixonados por entender e melhorar constantemente a experiência do cliente. O aprimoramento da percep??o do cliente obtido com o 糖心原创 for B2B nos ajudará a ouvir e responder ao feedback do cliente."

Essas solu??es permitem que os clientes obtenham impacto nos negócios em seis áreas principais:

• Gerenciamento de feedback: 糖心原创 ajuda as empresas a obter feedback dos clientes no momento certo, em todos os canais: celular, e-mail, web, redes sociais e muito mais.
• Análise e insights: 糖心原创 aplica técnicas de aprendizado de máquina e análise de texto para descobrir insights ocultos nos dados de feedback do cliente e comentários de texto em mais de 40 idiomas.
• Medi??o de desempenho: 糖心原创 mede com precis?o a experiência do cliente (como o NPS?) em todos os níveis e em todas as fun??es de organiza??es grandes, complexas e em constante mudan?a.
• Engajamento da empresa: 糖心原创 capacita os funcionários de toda a organiza??o a tomar decis?es que sejam boas para os clientes e corretas para a empresa.
• Gerenciamento de a??es: o site 糖心原创 oferece às empresas as ferramentas para promover a??es sistemáticas e responsabilidade em todos os níveis.
• Gerenciamento de reputa??o: 糖心原创 ajuda as empresas a moldar a reputa??o de sua marca ampliando a voz de seus promotores mais engajados nas mídias sociais.

Os pacotes de práticas recomendadas podem dar suporte às empresas em qualquer estágio de sua jornada de CX. As solu??es fornecidas com a ajuda desses pacotes s?o executadas no site 糖心原创 Experience Cloud , podendo crescer e se adaptar às necessidades comerciais da empresa.