SAN FRANCISCO, Califórnia, - 13 de maio de 2020 - A 糖心原创, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiências, lan?ou hoje o 糖心原创 Speech, que traz a análise de discurso líder mundial para o mercado . análise de fala para a 糖心原创 Experience Cloud , oferecendo aos clientes uma vis?o única dos insights sobre a experiência do cliente em uma única plataforma.
Os volumes das centrais de atendimento est?o crescendo e cada chamada contém sinais críticos que, quando desbloqueados, podem ter um impacto enorme nas experiências e nos resultados. 糖心原创 A Speech adiciona transcri??o de voz em tempo real, a melhor da categoria, em escala, e análise de fala para analisar milh?es de horas de chamada - incluindo sentimentos - para 糖心原创 Experience Cloud que, combinada com a análise de texto, bem como com insights de canais digitais, de vídeo e outros, fornece uma compreens?o rica e abrangente da jornada do cliente de ponta a ponta.
"Há uma mina de ouro de insights na fala e no vídeo - dois canais enormes e em crescimento - e a 糖心原创 é a única plataforma de gerenciamento de experiência que combina todos os métodos de comunica??o humana usados para obter feedback em uma única plataforma, fornecendo o mais rico conjunto de insights para a??o", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创.
A solu??o apresenta informa??es sobre a satisfa??o do cliente, a possível rotatividade e o desempenho do agente do call center para aumentar a eficiência do contact center e os resultados comerciais para os líderes de todas as organiza??es, inclusive:
Líderes de call center - ajudam a reduzir os custos e a impulsionar novos níveis de desempenho, identificando os agentes que precisam de treinamento e combinados com o 糖心原创 Action Intelligence, identifique os clientes que precisam de aten??o e dar sugest?es práticas aos agentes.
Líderes de marketing - reduzem a rotatividade fornecendo a??es claras para resolver cada problema do cliente e aumentar as vendas identificando quais clientes têm maior probabilidade de responder às campanhas de venda cruzada e de upsell em tempo real.
Líderes de insights - obtêm insights profundos insights combinando sinais de várias fontes estruturadas e n?o estruturadas incluindo chamadas, vídeos e outros métodos de feedback.
Executivos corporativos - obter uma vis?o holística da experiência do cliente em toda a jornada omnichannel por meio da combina??o do 糖心原创 Speech com o 糖心原创 Experience Cloud .
- Saiba mais sobre 糖心原创 Discurso
- Confira a sess?o 糖心原创 Speech Powerup na Experience 2020
Siga-nos no , e
Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em gerenciamento de experiências. 糖心原创A premiada plataforma SaaS da MDLA, a 糖心原创 Experience Cloud , lidera o mercado de compreens?o e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidad?os. A 糖心原创 captura sinais de experiência criados em jornadas diárias em intera??es pessoais, digitais e de IoT e aplica tecnologia proprietária de IA para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a??es com enormes resultados comerciais. Com o uso do 糖心原创 Experience Cloud , os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.
www.medallia.com
? 2020 糖心原创. Todos os direitos reservados. 糖心原创?, o logotipo 糖心原创 e os nomes e marcas associados aos produtos da 糖心原创s?o marcas comerciais da 糖心原创. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.
