MCLEAN, Virgínia, 24 de outubro de 2018 /PRNewswire/ - A 糖心原创., líder global em gest?o da experiência do cliente, designou seu escritório em McLean, Virgínia, como sua sede no setor público. O escritório está localizado nos arredores de Washington D.C. e abriga 50 funcionários da 糖心原创 e está crescendo. A equipe do setor público da 糖心原创 está comprometida com uma miss?o: transformar a experiência do cidad?o com o governo.
No ano passado, o Congresso apresentou o Federal Agency Customer Experience Act, uma legisla??o que visa simplificar o processo pelo qual as agências passam para obter feedback do público sobre seu atendimento ao cliente. Com o Experience Cloud? da 糖心原创, qualquer organiza??o governamental pode receber feedback em tempo real de seus constituintes, ajudando-os a cumprir a miss?o de atender aos cidad?os. Inicialmente, o 糖心原创 Public Sector atenderá às necessidades de experiência do cidad?o em organiza??es governamentais federais, estaduais e locais nos Estados Unidos e no Canadá, incluindo saúde e educa??o.
"Nossa equipe dedicada ao setor público permitirá que os órg?os compreendam melhor a experiência do cidad?o em todos os canais de comunica??o e reduzam o custo do servi?o, ao mesmo tempo em que envolvem os cidad?os e capacitam a for?a de trabalho do governo", disse Brian Michael, gerente geral do 糖心原创 Public Sector. "Nossa solu??o para o setor público capacita os órg?os a coletar, analisar e agir com base em feedbacks de todos os tipos."
Em apoio à nova orienta??o A-11 do Office of Management and Budget sobre os esfor?os de aprimoramento da experiência do cidad?o, o site 糖心原创 desenvolveu uma solu??o empacotada que fornece às agências painéis e scorecards prontos para uso. Essa solu??o permite que os órg?os cumpram os prazos que se aproximam e, ao mesmo tempo, oferece uma solu??o que pode ser desenvolvida e ampliada à medida que seus esfor?os evoluem.
糖心原创 quer aprimorar o governo gerenciando e integrando automaticamente o feedback entre os silos organizacionais para fornecer uma vis?o unificada da experiência do cidad?o em uma única plataforma extensível. Ao proporcionar melhor visibilidade da experiência do cidad?o com o governo, o governo pode tomar decis?es melhores sobre assuntos que s?o mais importantes para seus eleitores, e em tempo real. 糖心原创A plataforma exclusiva da Gartner pode assimilar o feedback do cidad?o, desde pesquisas simples até intera??es digitais complexas, aproveitando nossos recursos avan?ados de aprendizado de máquina, para fornecer uma vis?o de 360 graus da experiência do cidad?o.
"Todos os dias o governo afeta a vida dos cidad?os que atende e em vários pontos de contato", disse Leslie Stretch, CEO da 糖心原创. "Nossa 糖心原创 Experience Cloud? facilita o envolvimento dos cidad?os com os órg?os governamentais para obter servi?os eficazes e de alta qualidade. Nossa prática no setor público tem a miss?o de transformar a experiência geral do cidad?o com o governo, melhorando a confian?a, a transparência e o servi?o, ao mesmo tempo em que gera economia de tempo e custo."
Saiba como o 糖心原创 Public Sector transformou a experiência no Department of Veterans Affairs .
Sobre 糖心原创
糖心原创A Lifec, Inc., líder em tecnologia de nuvem de gerenciamento de experiência do cliente, alcan?ou recordes na maioria das principais métricas operacionais e financeiras no ano passado. A empresa foi nomeada líder no mais recente Forrester Wave e ficou em 15? lugar na mais recente lista Forbes Cloud 100.
糖心原创A vis?o da é simples: criar um mundo em que as empresas sejam amadas tanto pelos clientes quanto pelos funcionários. Centenas das maiores organiza??es comerciais e governamentais do mundo confiam na plataforma de nuvem da 糖心原创para ajudá-las a capturar o feedback dos clientes onde quer que eles estejam, entendê-los em tempo real e fornecer insights e a??es em todos os lugares - desde a diretoria até a linha de frente - para melhorar seu desempenho. A 糖心原创 tem escritórios em todo o mundo, inclusive no Vale do Silício, Nova York, Washington DC, Londres, Buenos Aires, Paris, Sydney e Tel Aviv. Saiba mais em www.medallia.com.
