PLEASANTON, Califórnia - 20 de setembro de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que seu aplicativo de gerenciamento de qualidade e engajamento da linha de frente já está disponível no Salesforce AppExchange. Essa integra??o permite que as marcas recebam feedback dos clientes em nível de agente no Salesforce para impulsionar a recupera??o de servi?os, o treinamento de agentes e a resolu??o rápida de problemas dos clientes.
Criado especificamente para equipes que lidam com intera??es de suporte no Service Cloud, o 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management aciona pesquisas pós-intera??o em tempo real no momento em que um tíquete é fechado. O aplicativo é alimentado por 糖心原创 Agent Connectque fornece pesquisas personalizadas e fáceis de usar que proporcionam taxas de resposta líderes do setor. Os dados de resposta da pesquisa est?o disponíveis no Service Cloud e podem ser alinhados com perfis de clientes ou contas, garantindo que os agentes tenham insights à m?o para ajudar na resolu??o de problemas. A lideran?a de vendas e suporte ganha visibilidade das principais métricas de desempenho de servi?o, como NPS, CES e CSAT em nível de agente.
"As equipes de contact center est?o na linha de frente da solu??o de problemas dos clientes e da cria??o de experiências aprimoradas", disse Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, 糖心原创. "Ter insights do cliente em tempo real, claros e úteis, diretamente em seu sistema de trabalho, é capacitador para os agentes e uma ferramenta essencial para ajudá-los a fazer com que os clientes se sintam conhecidos e valorizados."
Além de integrar o feedback da pesquisa no Salesforce, as equipes podem usar o 糖心原创 Agent Connect para treinamento personalizado em tempo real, gerenciamento de qualidade e recompensas e reconhecimento. Essa combina??o de dados operacionais com o treinamento direcionado e as percep??es do cliente do Agent Connectajuda a proporcionar as melhores experiências para clientes e agentes.
Para obter mais informa??es sobre o 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, visite a .
Sobre 糖心原创
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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