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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicado à imprensa

糖心原创 Lan?a o aplicativo Frontline Engagement and Quality Management no Salesforce AppExchange

20 de setembro de 2022
A nova integra??o com o Salesforce aciona perfeitamente pesquisas em tempo real e pós-intera??o do Service Cloud

PLEASANTON, Califórnia - 20 de setembro de 2022 - A糖心原创., líder global em experiência de clientes e funcionários, anunciou hoje que seu aplicativo de gerenciamento de qualidade e engajamento da linha de frente já está disponível no Salesforce AppExchange. Essa integra??o permite que as marcas recebam feedback dos clientes em nível de agente no Salesforce para impulsionar a recupera??o de servi?os, o treinamento de agentes e a resolu??o rápida de problemas dos clientes.

Criado especificamente para equipes que lidam com intera??es de suporte no Service Cloud, o 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management aciona pesquisas pós-intera??o em tempo real no momento em que um tíquete é fechado. O aplicativo é alimentado por 糖心原创 Agent Connectque fornece pesquisas personalizadas e fáceis de usar que proporcionam taxas de resposta líderes do setor. Os dados de resposta da pesquisa est?o disponíveis no Service Cloud e podem ser alinhados com perfis de clientes ou contas, garantindo que os agentes tenham insights à m?o para ajudar na resolu??o de problemas. A lideran?a de vendas e suporte ganha visibilidade das principais métricas de desempenho de servi?o, como NPS, CES e CSAT em nível de agente.

"As equipes de contact center est?o na linha de frente da solu??o de problemas dos clientes e da cria??o de experiências aprimoradas", disse Farooq Javed, SVP, Strategic Platform Partnerships, 糖心原创. "Ter insights do cliente em tempo real, claros e úteis, diretamente em seu sistema de trabalho, é capacitador para os agentes e uma ferramenta essencial para ajudá-los a fazer com que os clientes se sintam conhecidos e valorizados."

Além de integrar o feedback da pesquisa no Salesforce, as equipes podem usar o 糖心原创 Agent Connect para treinamento personalizado em tempo real, gerenciamento de qualidade e recompensas e reconhecimento. Essa combina??o de dados operacionais com o treinamento direcionado e as percep??es do cliente do Agent Connectajuda a proporcionar as melhores experiências para clientes e agentes.

Para obter mais informa??es sobre o 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, visite a .

Sobre 糖心原创

糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.

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