PLEASANTON, Califórnia - 6 de fevereiro de 2024 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje, em sua conferência Experience '24, quatro inova??es revolucionárias de inteligência artificial (IA) que mudar?o fundamentalmente a forma como as organiza??es podem personalizar as experiências do cliente e do funcionário.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response e Themes permitir?o que as principais marcas democratizem insights, ativem funcionários e individualizem experiências usando IA econ?mica, responsável e dimensionável e automa??o inteligente. Todas as quatro solu??es estar?o disponíveis para os clientes do 糖心原创 como parte do 糖心原创 Experience Cloud.
"Essas novas e incríveis solu??es de IA generativa marcam uma mudan?a fundamental na experiência do cliente, passando da observa??o de dados e análises para a a??o, em tempo real, por meio da automa??o, para oferecer uma experiência personalizada e instant?nea", disse Joe Tyrrell, CEO da 糖心原创. "Estamos cumprindo nossa vis?o de um futuro impulsionado pela IA responsável, criada para se adaptar continuamente em tempo real a novas informa??es em todos os pontos da jornada do cliente e do funcionário, treinando-se dinamicamente com cada novo sinal para personalizar cada experiência e capacitar os humanos a serem mais eficazes nas tarefas críticas que assumem."
As quatro novas solu??es transformar?o a maneira como as empresas usam a IA generativa para oferecer experiências mais personalizadas em cada intera??o:
- Ask Athena: basta fazer uma pergunta ao Athena e obter uma resposta rápida, intuitiva e informada, gerada usando os dados de experiência de uma organiza??o ou quaisquer pontos de dados relevantes. O Ask Athena entende o contexto da pergunta e retorna um resumo de IA dos resultados e dados adicionais, gráficos, quadros e mais informa??es. ? fácil ver o desempenho de uma linha de negócios específica, ir mais fundo em segmentos regionais ou de clientes, ou detalhar registros de feedback detalhados e ver as a??es sugeridas - tudo isso por meio de perguntas fáceis e conversacionais.
- Resumos inteligentes: Economize milhares de horas dos funcionários com resumos compostos por IA de qualquer intera??o, perfil e muito mais, que incluem os detalhes mais importantes para aqueles que atendem clientes ou funcionários, como motivos do contato, resolu??o de problemas e satisfa??o do cliente. Os resumos inteligentes eliminam a necessidade de os funcionários fazerem o trabalho tedioso de revisar milh?es de registros e, em vez disso, fornecem resumos concisos e precisos, que aparecem exatamente onde os funcionários precisam deles em registros e listas de registros, e podem ser utilizados em toda a plataforma de experiência.
- Resposta inteligente: Fornece uma resposta personalizada, empática e precisa aos clientes, em tempo real, com a IA generativa do 糖心原创Smart Response. As organiza??es podem aumentar a satisfa??o e a fidelidade dos clientes, capacitando todos os funcionários a fechar o ciclo mais rápido do que nunca. Os funcionários podem passar menos tempo escrevendo respostas e mais tempo garantindo que todos que deveriam receber uma resposta recebam, tudo isso usando a IA generativa para criar automaticamente respostas contextualmente corretas e personalizadas para feedbacks específicos. Os funcionários têm controle total, pois as respostas s?o editáveis e podem ser enviadas por indivíduos, proporcionando controle sobre a resposta final e uma oportunidade fácil de personalizar ofertas ou servi?os ainda mais quando necessário.
- Temas: Obtenha um tempo mais rápido para obter insights com temas mais granulares e orientados para a a??o que agora aproveitam a IA generativa, com resumos inteligentes gerados em cada tema. Funcionários de todos os níveis agora podem identificar problemas mais rapidamente e simplificar a análise da causa raiz e a explora??o de dados. Com a capacidade de rastrear tendências emergentes em relatórios ao longo do tempo, as organiza??es podem investigar facilmente como e por que os KPIs mudam.
Desde o lan?amento do Text Analytics com IA em 2008, a 糖心原创 tem desenvolvido continuamente recursos de IA seguros e de nível empresarial, incluindo análise de fala, convers?o de fala em texto, automa??es com IA, orquestra??o de experiências e muito mais. Assim como esses recursos, as novas solu??es generativas s?o criadas com controle de nível empresarial para proteger os dados em todas as camadas e atender às complexas necessidades comerciais de marcas globais.
糖心原创 criou um Conselho de Modera??o de IA para promover a inova??o e, ao mesmo tempo, manter o uso ético, responsável, seguro e inclusivo da IA em seus produtos de experiência. O Conselho é formado por membros das organiza??es Jurídica, de Privacidade e Seguran?a, de Conformidade, de Engenharia, de Produtos e de Clientes da 糖心原创.
"O AI Moderation Council reflete a import?ncia que damos à privacidade e à seguran?a dos dados de nossos clientes e ao uso responsável de seus dados", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da 糖心原创. "Para promover esses esfor?os, também estamos lan?ando um Conselho Consultivo de IA que incluirá a participa??o de nossas comunidades de clientes e parceiros, criando um espa?o onde a troca de aprendizados, desafios e práticas recomendadas pode ser compartilhada, bem como um foco no uso responsável e ético da IA."
Para obter mais informa??es sobre essas solu??es e a lideran?a da Medalia em IA, visite nossa página de Lideran?a em IA.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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