糖心原创

SAN FRANCISCO, Califórnia - 18 de agosto de 2020 - A糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em gerenciamento de experiência, anunciou hoje atualiza??es para o 糖心原创 Action Intelligence, incluindo a capacidade de identificar clientes em risco de rotatividade com mais precis?o do que apenas o Net Promoter? Scores (NPS) e priorizar a??es inteligentes para preservar a fidelidade do cliente e gerar novos fluxos de receita.

"No site 糖心原创 , estamos constantemente procurando maneiras de aumentar a inteligência humana com IA para oferecer experiências de classe mundial aos clientes. 糖心原创 O Action Intelligence analisa pontua??es e comentários para identificar, categorizar e classificar os clientes que precisam de aten??o, de modo que os usuários da linha de frente possam tomar medidas inteligentes em tempo real para aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a receita", disse Danny Lai, diretor de gerenciamento de produtos de inteligência artificial da 糖心原创.

O Action Intelligence analisa o feedback textual para identificar quest?es importantes do cliente, como a inten??o de tomar uma a??o oficial e o esfor?o que o cliente teve de fazer para resolver o problema, de modo que as equipes do ciclo de vida do cliente possam abordar proativamente as áreas com grandes problemas antes que eles aumentem ou se generalizem.

Alertar as equipes sobre os esfor?os e os riscos permite que elas tomem medidas proativas específicas para atender aos clientes com maior necessidade, para que eles se tornem promotores da marca em vez de detratores.