TYSONS, VA. – 14 de janeiro de 2026 – 糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje os vencedores do . O prêmio reconhece 糖心原创 que transcendem os silos departamentais para ouvir de forma abrangente, agir de forma decisiva em escala e gerar um impacto mensurável por meio de conex?es fundamentalmente transformadas com clientes e funcionários.
Os vencedores de 2026 demonstram o que a gest?o da experiência pode alcan?ar em seu nível mais alto: transformar feedback em previs?o, capacitar as organiza??es a liderar com convic??o e construir empresas que oferecem valor duradouro em todas as rela??es com as partes interessadas.
Vencedores do Prêmio 糖心原创 2026
- Prêmio Acelerador de Crescimento:
- O CIBC foi reconhecido pela escala e ambi??o de sua transforma??o em toda a empresa. O compromisso do banco com o crescimento centrado no cliente, guiado pelo objetivo de ajudar os clientes a realizar suas ambi??es, impulsionou o alinhamento cultural, estratégico e operacional. A transforma??o proporcionou um crescimento significativo da receita e da base de clientes, melhorou a reten??o e reduziu o atrito para milh?es de clientes.
- Prêmio Insights to Impact:
- A Vanguard foi homenageada por sua excepcional inova??o e disciplina em traduzir insights de experiência em impacto comercial mensurável, melhorando significativamente a experiência do investidor. A execu??o da equipe, desde a cria??o de uma vis?o unificada da experiência digital até uma mudan?a cultural em dire??o a a??es baseadas em evidências, foi evidente. A Vanguard demonstrou grande sucesso ao passar rapidamente da fase piloto para a escala empresarial, reduzindo drasticamente o tempo necessário para gerar insights acionáveis e apresentando grandes melhorias na velocidade de decis?o e na eficiência operacional.
- Prêmio Empoderamento dos Funcionários:
- A Verizon Business ganhou o prêmio por criar um modelo poderoso que demonstra como o empoderamento dos funcionários pode impulsionar o sucesso dos clientes e dos negócios. A equipe uniu formalmente a experiência do cliente e a experiência do funcionário como uma prioridade estratégica. Essa abordagem rigorosa levou à resolu??o de metade de todos os pontos fracos identificados pelos funcionários, uma melhoria significativa no ?ndice de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, ganhos importantes em eficiência operacional e uma revers?o da rotatividade.
- Prêmio Líder em Transforma??o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补: Paloma Paraja,
- Paloma Paraja foi reconhecida por liderar uma das transforma??es de experiência mais abrangentes e inovadoras no setor de seguros. Ela ajudou a construir um ecossistema de escuta que combinava pesquisas, análise de fala, comportamento digital e sinais sociais. Isso permitiu a??es em tempo real, com mais de um milh?o de chamadas analisadas por ano para acionar dezenas de milhares de alertas, resultando em melhorias significativas na recupera??o e reten??o de clientes.
“O Expy Awards homenageia organiza??es que foram além das palavras e alcan?aram uma verdadeira transforma??o nos negócios”, disse Mark Bishof, CEO da 糖心原创. “Os vencedores deste ano, CIBC, Vanguard, Santalucía e Verizon Business, n?o est?o simplesmente falando sobre o foco no cliente e no funcionário – isso é fundamental para a forma como operam. Essas organiza??es entendem que a excelência orientada pela experiência requer disciplina sustentada e a??es reais. Elas est?o mostrando ao setor o que é possível alcan?ar quando se alinha toda a organiza??o em torno da resolu??o de problemas de experiência e da entrega de resultados comerciais mais sólidos.”
Os homenageados foram selecionados por um painel de jurados que incluiu Jeannie Walters, CEO da ; Greg Kihlstrom, autor e consultor da ; Dom Nicastro, editor-chefe da ; e Sid Banerjee, diretor de estratégia da 糖心原创.
Esses líderes transformacionais falar?o sobre o trabalho que est?o realizando na 糖心原创 '26, em Las Vegas. Saiba mais sobre o evento e inscreva-se aqui.
Sobre 糖心原创
糖心原创 líder global em experiência do cliente e do funcionário, com a confian?a das marcas mais ic?nicas do mundo — incluindo 7 das 10 maiores empresas da Fortune. A plataforma baseada em IA 糖心原创ajuda as organiza??es empresariais a transformar bilh?es de sinais de feedback em a??es claras e priorizadas. Com profundo conhecimento na área, um poderoso ecossistema de parceiros e reconhecimento consistente da lideran?a dos principais analistas do setor, 糖心原创 a experiência do cliente em um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Saiba mais em medallia.
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