糖心原创

PALO ALTO, Califórnia, 8 de maio de 2014 -A 糖心原创 ?, líder global em solu??es SaaS de Gest?o da 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CEM), anunciou hoje que assinou um acordo com a Verizon Communications para unificar o feedback dos clientes nas unidades de negócios com e sem fio e empresariais da Verizon.

糖心原创 permite que as empresas capturem o feedback do cliente onde quer que ele esteja, na Web, nas redes sociais, em dispositivos móveis e nos canais do contact center, entendam o feedback em tempo real e tomem medidas para melhorar.

A Verizon selecionou o site 糖心原创 por sua solu??o que captura o feedback da Voz do Cliente de milh?es de clientes todos os dias para fornecer percep??es e a??es intuitivas em tempo real aos funcionários, permitindo que eles identifiquem rapidamente os problemas, aprimorem os processos e resolvam os problemas, o que leva a uma maior reten??o de clientes.

A solu??o 糖心原创 para a Verizon inclui:

• Plataforma escalável e unificada de gerenciamento da experiência do cliente: 糖心原创A solu??o da Microsoft irá capturar, compreender e permitir que as empresas atuem sobre o feedback dos clientes em escala, em milh?es de clientes, e fornecer insights e a??es para as equipes de toda a organiza??o em tempo real.
• Identifica??o de pontos problemáticos: a plataforma de CEM da 糖心原创fornecerá uma vis?o unificada dos problemas e oportunidades dos clientes da Verizon, destacando para os executivos as áreas específicas para investimento e aprimoramento.
• Envolvimento da linha de frente: o site 糖心原创 fornecerá aos funcionários da Verizon que lidam com os clientes as informa??es personalizadas de que precisam para tomar medidas para melhorar as experiências e "fechar o ciclo" dos tíquetes abertos da central de atendimento.
• Vis?o de várias linhas de negócios: o site 糖心原创 gerencia perfeitamente a complexidade de um programa de vários canais e linhas de negócios, permitindo que a Verizon se concentre no aprimoramento do atendimento ao cliente e n?o em aplicativos e ferramentas.

"Estamos muito animados para trabalhar com a Verizon", disse Borge Hald, cofundador e CEO da 糖心原创. "Garantir que os clientes tenham uma ótima experiência e se tornem defensores leais da empresa é uma vantagem competitiva fundamental para os provedores de servi?os de telecomunica??es. Estamos ansiosos para ajudar a Verizon a conectar sua empresa com o feedback dos clientes, insights e a??es que gerar?o maior satisfa??o e reten??o de clientes."