PLEASANTON, Califórnia - 23 de maio de 2024 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada finalista na categoria Melhor Solu??o CX Baseada em Nuvem do Ano no . O objetivo do prêmio é elevar o setor de contact center, reconhecendo as empresas mais inovadoras e os executivos de melhor desempenho por suas contribui??es excepcionais, ideias inovadoras, criatividade e excelência em todos os aspectos das opera??es de contact center.
糖心原创As solu??es de contact center líderes do setor da Microsoft ajudam as marcas a proporcionar experiências inesquecíveis para clientes e agentes. Usando a inteligência de conversa??o com tecnologia de IA e a análise de fala e texto, as marcas podem obter insights de cada intera??o, ajudando toda a organiza??o a agir rapidamente para personalizar cada experiência. As ferramentas de treinamento de agentes destacam os sucessos dos funcionários e incentivam o treinamento autêntico e significativo com os gerentes. Os insights práticos de solu??es como o retorno de chamada inteligente suavizam os pontos de atrito para oferecer intera??es personalizadas, relevantes e oportunas aos clientes no canal de sua preferência.
"Estamos entusiasmados por termos sido nomeados finalistas do deste ano para a Melhor Solu??o CX Baseada em Nuvem do Ano", disse Joanna Moser, vice-presidente de gerenciamento de produtos da 糖心原创. "A vis?o da糖心原创e os investimentos contínuos em IA dar?o às marcas uma vantagem na antecipa??o das necessidades dos clientes e na personaliza??o das experiências em cada etapa. Isso resultará em clientes mais satisfeitos, maior fidelidade e maior valor de vida útil do cliente, o que acreditamos contribuir para essa indica??o."
Os vencedores ser?o anunciados no dia 4 de junho no CCW Excellence Awards Gala, realizado na (CCW) Las Vegas, a principal série de eventos voltada para profissionais do setor de contato com o cliente. O principal evento global reúne líderes do setor, inovadores e profissionais para explorar as últimas tendências, tecnologias e estratégias que moldam o futuro do contato com o cliente.
"O programa do Prêmio 2024 destaca narrativas de resiliência, perseveran?a e continuidade operacional inabalável dentro da profiss?o. Cada finalista demonstrou uma busca incessante pela excelência que mostra o melhor da nossa profiss?o, e nós aplaudimos suas realiza??es notáveis", disse Mario Matulich, Presidente da Prática de Gerenciamento de Clientes.
糖心原创 traz sua lideran?a de pensamento e experiência para a CCW, oferecendo duas sess?es interativas projetadas para elevar as equipes voltadas para o cliente. As marcas líderes do setor revelar?o o poder dos agentes engajados em um workshop que equipará os participantes com dicas práticas para promover a transparência, o treinamento orientado por dados e a capacita??o dos agentes, transformando as centrais de contato em ativos de constru??o de relacionamentos. Em uma sess?o separada, os líderes de uma organiza??o de saúde bem conhecida compartilhar?o seus segredos para a cria??o de um ecossistema de experiência do paciente próspero, analisando a import?ncia da colabora??o e da ades?o dos executivos para o envolvimento ideal do paciente.
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
Sobre a Semana de Contato com o Cliente
A Customer Contact Week (CCW) é a principal série de eventos do setor de atendimento ao cliente, atraindo milhares de participantes em todo o mundo. Fundada em 1999 como Call Center Week, a CCW tornou-se um centro para a experiência do cliente (CX) e líderes de centros de contato. Com um programa completo de conferências e exposi??es, os participantes participam de quatro dias de aprendizado, networking e inova??o. A CCW reúne mais de 5.000 participantes, 245 fornecedores de solu??es e mais de 250 palestrantes especializados. O evento oferece uma oportunidade única para que os participantes aprendam com os melhores do setor, fa?am contatos com colegas e obtenham insights sobre as últimas tendências e tecnologias. A CCW é apresentada pela Customer Management Practice (CMP), uma empresa líder em inteligência de mercado para o setor de gerenciamento de clientes, que fornece pesquisa abrangente, marketing e desenvolvimento de negócios para organiza??es dedicadas a atender o setor de gerenciamento de clientes. Para obter mais informa??es, acesse
Sobre a prática de gerenciamento de clientes
A Customer Management Practice (CMP) é uma empresa líder em inteligência de mercado para o setor de gerenciamento de clientes, oferecendo um conjunto abrangente de eventos, pesquisas, marketing e servi?os de desenvolvimento de negócios. Como parceira de confian?a dos executivos de contato com o cliente, a CMP aborda os desafios urgentes por meio de vários canais, incluindo eventos ao vivo, como sua série líder do setor, a Customer Contact Week, comunidades de eventos on-line e pesquisas de ponta do setor. Com insights baseados em pesquisas e servi?os de consultoria orientados por dados, a CMP oferece a seus clientes uma vis?o holística de seus problemas de gerenciamento de clientes. Ela oferece novas perspectivas para executivos que desejam ter uma compreens?o clara de seus pontos fortes e fracos em rela??o a seus pares e ao setor. As solu??es da CMP capacitam os executivos a desenvolverem habilidades de gerenciamento de clientes, transformando-os em f?s. A CMP se dedica a fazer com que seus clientes se tornem astros do gerenciamento de clientes. A equipe de especialistas da CMP se baseia em anos de experiência no setor para fornecer solu??es personalizadas que atendam às necessidades exclusivas de cada cliente para melhorar a experiência do cliente, otimizar as opera??es e aumentar os resultados. Para obter mais informa??es, acesse:
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