PLEASANTON, Califórnia - 21 de fevereiro de 2023 - A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje a 糖心原创 Experience Orchestration (MXO), uma plataforma que ajuda as empresas a utilizar percep??es do cliente omnichannel para entender e personalizar o que seus clientes desejam a fim de proporcionar a melhor experiência.
糖心原创 Experience Orchestration reúne os recursos da Thunderhead, a recém-adquirida líder em tecnologia empresarial para gerenciamento de intera??es em tempo real e orquestra??o de jornadas, com os melhores recursos de inteligência de experiência da categoria da 糖心原创. Juntas, essas solu??es inovadoras ampliam a influência dos programas tradicionais de gerenciamento de feedback do cliente, resultando em redu??o do custo de atendimento e aumento da receita. Desde a capacidade de detectar a inten??o com base nos dados da experiência do cliente até a condu??o de experiências mais inteligentes, rápidas e personalizadas em todos os canais, o MXO é essencial para as organiza??es que buscam influenciar as experiências no momento em que elas acontecem.
"糖心原创 Experience Orchestration levou a insights que mudaram fundamentalmente a forma como entendemos como os clientes interagem com nossas marcas", disse Mesut Ocalan, especialista global em D2C da BSH Hausgerate, uma das principais empresas de eletrodomésticos. "Com nossa parceria, agora somos mais fortes na identifica??o das necessidades de cada indivíduo e no ajuste de nossas ofertas de acordo com elas. Isso resultou em convers?es mais altas e aumento das pontua??es de NPS."
Com o 糖心原创 Experience Orchestration , as organiza??es podem antecipar a inten??o do cliente para permitir, de forma inteligente, o fluxo de conversas em todos os canais para cada cliente individual. Ao acessar milh?es de sinais e a inteligência da jornada, as empresas podem tomar decis?es individualizadas, em menos de um segundo, que s?o empaticamente precisas, orientadas pela inten??o e conscientes da jornada. As organiza??es agora podem oferecer uma experiência conectada para que os clientes possam aproveitar os benefícios de uma experiência coesa e personalizada.
"As organiza??es que adotarem essas inova??es tecnológicas poder?o obter um valor significativo na forma de custos operacionais mais baixos, crescimento acelerado da receita e fidelidade duradoura à marca", disse Alex Glanz, vice-presidente executivo de estratégia da 糖心原创. "A cria??o de experiências pessoais e contínuas exige que as organiza??es v?o além da medi??o e da análise para impulsionar a a??o e influenciar as experiências à medida que elas acontecem. 糖心原创 Experience Orchestration alimenta o futuro da experiência do cliente, ajudando as marcas a criar experiências mais pessoais em todos os pontos de contato."
Para obter mais informa??es sobre 糖心原创 Experience Orchestration , visite nosso site em: /platform/experience-orchestration/
Sobre 糖心原创
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a plataforma de experiência corporativa n? 1, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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