SAN FRANCISCO, Califórnia, - 15 de mar?o de 2021 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), líder global em experiência e engajamento de clientes e funcionários, anunciou hoje que seu painel de insights para CIOs está permitindo que as empresas me?am efetivamente os níveis de satisfa??o dos funcionários com seus departamentos de TI e o valor da presta??o de servi?os de TI em nível individual e departamental.
"Os CIOs e profissionais de TI est?o procurando agregar valor imediato às suas organiza??es, melhorando a experiência dos funcionários com a TI, aprimorando o desempenho dos servi?os e sistemas de TI e permitindo que as equipes de todas as organiza??es sejam mais produtivas e, em última análise, mais felizes no trabalho", disse Milind Wagle, CIO da Equinix. "Esse painel de controle do CIO da 糖心原创 permite que nossa organiza??o tome decis?es em tempo real para melhorar todas essas áreas-chave, com base em insights que podemos descobrir no momento."
Criada com base na plataforma da 糖心原创, a solu??o permite que os CIOs conectem diretamente o feedback oportuno dos funcionários com melhorias na presta??o de servi?os de TI, fa?am as compensa??es corretas entre as opera??es diárias de suporte de TI e as prioridades estratégicas de negócios mais urgentes e transformem a TI em uma organiza??o moderna e voltada para o futuro.
Com essa solu??o, os CIOs obtêm relatórios detalhados sobre o desempenho da TI em rela??o aos principais objetivos comerciais em tempo real, para que possam:
- Crie planos direcionados e priorizados para abordar as principais métricas de TI, como gastos otimizados
- Aumentar a eficiência da resolu??o de tíquetes com a introdu??o da automa??o do sistema
- Melhorar a satisfa??o geral dos funcionários, garantindo uma resolu??o rápida e de autoatendimento das tarefas mais comuns
"Na era da transforma??o hiperdigital, os dias de métricas operacionais de TI reativas acabaram. Ao democratizar, ouvir e agir com base no feedback de todos os funcionários de forma deliberada e cuidadosa, as organiza??es de TI podem proporcionar experiências agradáveis aos funcionários e se tornar melhores parceiros estratégicos para os negócios, impulsionando e acelerando o crescimento da receita", disse Ashwin Ballal, vice-presidente executivo e diretor de informa??es da 糖心原创.
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Sobre 糖心原创
糖心原创 A MDLA, Inc. (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. A premiada plataforma SaaS da empresa, 糖心原创 Experience Cloud , está se tornando o sistema de registro de experiência que torna todos os outros aplicativos conscientes para o cliente e o funcionário. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IOT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que impulsionam a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e impulsionam decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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