PLEASANTON, Califórnia - 20 de junho de 2024- A糖心原创., líder global em experiência do cliente e do funcionário, anunciou hoje que foi nomeada Strong Performer no The Forrester Wave?: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Esse relatório avaliou 11 fornecedores com base em 34 critérios dentro das categorias de Oferta Atual e Estratégia entre os fornecedores.
"A coloca??o da糖心原创como uma empresa de forte desempenho neste relatório demonstra o impacto de colocar a análise nativa no centro da nossa plataforma desde a nossa funda??o", disse Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development da 糖心原创. "Nossos recursos de análise de clientes garantem que as a??es sejam orientadas por dados abrangentes em toda a jornada do cliente e podem permitir que toda a organiza??o tome a a??o certa no momento certo."
A Forrester afirma no relatório que "com suas raízes na experiência do cliente, o 糖心原创 prospera em fontes de dados n?o estruturados - ele pode processar dados de call center de áudio em tempo real e possui fortes recursos de processamento de linguagem natural aperfei?oados ao longo de anos de compromissos com clientes".
"Nossa análise patenteada na memória e nossas décadas de desenvolvimento de IA ainda s?o os principais diferenciais que capacitam nossos usuários a executar cálculos complexos em grandes quantidades de dados estruturados e n?o estruturados em tempo real, permitindo a rápida capacidade de disparar a??es para outros sistemas", disse Simonetta Turek, diretora de produtos da 糖心原创. "As maiores organiza??es do mundo escolhem o 糖心原创 por nossa capacidade de lidar com sua escala e complexidade no fornecimento de análises avan?adas que identificam rapidamente a causa raiz e prescrevem as melhores a??es a seguir para superar as metas de negócios."
A Forrester também observa que "o糖心原创 é ideal para profissionais de experiência do cliente e líderes de negócios digitais em organiza??es obcecadas pelo cliente".
Para saber mais sobre a lideran?a do setor da 糖心原创, visite nosso site em: /platform/athena/
Sobre 糖心原创?
糖心原创 A é a pioneira e líder de mercado em experiência do cliente, do funcionário, do cidad?o e do paciente. Como a principal plataforma de experiência corporativa, 糖心原创 Experience Cloud é o sistema de registro de miss?o crítica que torna todos os outros aplicativos conscientes dos clientes e funcionários. A plataforma captura bilh?es de sinais de experiência em todas as intera??es, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A 糖心原创 usa inteligência artificial proprietária e tecnologia de aprendizado de máquina para revelar automaticamente insights preditivos que geram a??es e resultados comerciais poderosos. Os clientes da 糖心原创 reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de vendas cruzadas e incrementais no momento e geram decis?es comerciais que impactam a receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informa??es, visite www.medallia.com.
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